Job Description

1st & 2nd Line Customer Support Engineer (m/w/d) mit Schwerpunkt Finanzbuchhaltung und Lohn
Department: Support & Education Services
Employment Type: Permanent
Location: Switzerland, Wetzikon
Description
Als Customer Support Engineer (m/w/d) bei Proffix bist du Teil eines engagierten Teams, das unsere Kunden bei der taglichen Arbeit mit unserer ERP-Software unterstutzt - kompetent, losungsorientiert und mit viel Herzblut.
In dieser Rolle bist du sowohl im First-Level-Support als auch im Second-Level-Support tatig und betreust insbesondere die Module Finanzbuchhaltung, Lohn und Auftragsbearbeitung. Du hilfst unseren Kunden, ihre Herausforderungen zu meistern, und tragst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.
Deine Aufgaben
First-Level-Support

• Du bist die erste Anlaufstelle fur technische und fachliche Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Du analysierst und kategorisierst eingehende Tickets und dokumentierst sie im System
• Du schulst AnwenderInnen zu grundlegenden Bedienungsfragen rund um das Proffix ERP-System
• Du beantwortest Fragen zur Finanzbuchhaltung, Debitoren-/Kreditorenbuchhaltung und Lohnabrechnung

Second-Level-Support

• Du ubernimmst die Bearbeitung anspruchsvoller technischer und fachlicher Supportfalle
• Du analysierst Fehlerbilder tiefergehend, reproduzierst Probleme und arbeitest dabei eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen
• Du entwickelst individuelle Losungen und Workarounds fur unsere Kunden
• Du unterstutzt bei komplexen Themen wie Finanzbuchhaltung, Lohn, Mehrwertsteuer, Abschlussen und Auswertungen
• Du erstellst kundenspezifische Reports und passt Konfigurationen an veranderte Geschaftsprozesse an
• Du dokumentierst wiederkehrende Problemstellungen und entwickelst Schulungsunterlagen
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank zur Effizienzsteigerung im Support

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung, oder kaufmannische Ausbildung mit fundierten IT-Kenntnissen
• Erfahrung im IT-Support oder in der Anwendung von ERP-Systemen (z. B. Proffix, Abacus, Sage, SelectLine)
• Vertiefte Kenntnisse in Buchhaltungsprozessen (Debitoren, Kreditoren, Hauptbuch, Mehrwertsteuer, Abschluss) sowie in der Lohnverarbeitung
• Solides Fachwissen in Systemtechnik (Server-Client-Plattformen, SQL-Server) und relationalen Datenbanken
• Ein gutes Verstandnis von betriebswirtschaftlichen Ablaufe in kleinen und mittleren Unternehmen
• Bereitschaft, sich aktiv in ein kleines Team einzubringen und Verantwortung fur Aufgaben und Ergebnisse zu ubernehmen
• Ausgepragtes service- und kundenorientiertes Denken sowie die Fahigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen klar und losungsorientiert zu kommunizieren
• Eine strukturierte, zuverlassige und selbststandige Arbeitsweise - auch in herausfordernden Situationen

Unsere Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und die Moglichkeit zum mobilen Arbeiten, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewahrleisten
• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer teamorientierten Arbeitsatmosphare
• Individuelle Weiterbildungsmoglichkeiten und regelmassige Trainings zur Forderung deiner beruflichen und personlichen Entwicklung
• Moderne Arbeitsmittel und hochwertige technische Ausstattung fur produktives und erfolgreiches Arbeiten
• Spannende, dynamische Branche mit vielfaltigen Projekten und der Chance, die Digitalisierung im Mittelstand aktiv mitzugestalten
• Entwicklungspotential auch mit internationaler Perspektive innerhalb der Forterro Gruppe

Skills Required