Job Description

Fur die Sicherstellung des Betriebs dieser Plattformen suchen wir per 1. Januaroder nach Vereinbarung einenIn dieser Funktion sind Sie erste Ansprechperson fur Benutzerinnen und Benutzer der Online-Plattformen des Amts fur Berufsbildung (z.B. Berufswahl-Plattform BIZ-Digital). Sie stellen einen reibungslosen Betrieb sicher, tragen zur Benutzerzufriedenheit bei und wirken aktiv an der Weiterentwicklung und Digitalisierung unserer Dienstleistungen mit.
Zu Ihren Aufgaben gehoren:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon und E-Mail
• Klassifikation und Losung technischer Probleme im Rahmen des First Level Supports
• Triage und Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachstellen oder den technischen Support
• Erstellung und Pflege von Anleitungen sowie Aktualisierung der Wissensdatenbank
• Mitarbeit bei IT-Projekten und bei der laufenden Optimierung interner Supportprozesse

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit eidg. Fahigkeitszeugnis (EFZ) oder gleichwertige Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 sowie gangigen Webbrowsern
• Erfahrung im Umgang mit iOS, Android oder Helpdesk-Systemen von Vorteil
• Ausgepragte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationskompetenz
• Gutes technisches Verstandnis und Freude an Problemlosungen
• Selbststandige, strukturierte und teamfahige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Eine abwechslungsreiche Tatigkeit in einem modernen Bildungsumfeld
• Hohes Mass an Selbststandigkeit und Eigenverantwortung
• Zeitgemasse Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Homeoffice-Moglichkeiten
• Attraktive Weiterbildungsmoglichkeiten
• Arbeitsplatz an zentraler Lage in mit moderner Infrastruktur

Martin Schneider, IT-Projektleiter, Telefon
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Skills Required