Job Description

Abteilungsleiter Kundendienst / Avor
Sind Sie bereit, Ihr Potenzial zu entfalten? Bei der Straumann Group befinden wir uns auf einer spannenden Reise des Wachstums, der Innovation und des nachhaltigen Impacts - getragen von unserer Mission, die orale Gesundheit zu verbessern und das Leben von Millionen von Menschen weltweit positiv zu verandern. Vereint durch einen klaren Sinn und Zweck bringen wir jeden Tag unser Bestes ein und leben eine leistungsorientierte Player-Learner-Kultur, die Zusammenarbeit, Neugier und Ambition fordert. Hier haben Sie die Moglichkeit, Ihre berufliche Entwicklung aktiv zu gestalten, Ihre Fahigkeiten gezielt einzusetzen und Ihre Lernbereitschaft kontinuierlich weiterzuentwickeln. Gemeinsam gestalten wir nicht nur gesundere Lacheln - wir entfalten das Potenzial von Menschen weltweit, auch unser eigenes.
In der Funktion Abteilungsleiter Kundendienst / AVOR ubernehmen Sie die ganzheitliche Verantwortung fur Menge, Qualitat und Leistungsfahigkeit des Bereichs Kundendienst und Arbeitsvorbereitung. Sie gestalten stabile, skalierbare Strukturen und Prozesse, die auch bei hoher Auslastung oder unerwarteten Ereignissen zuverlassig funktionieren. Dabei agieren Sie als zentrale Schnittstelle zu vor- und nachgelagerten Bereichen und stellen sicher, dass der Gesamtprozess - von Auftragseingang bis Auslieferung - effizient, kundenorientiert und wirtschaftlich umgesetzt wird.
Ihre Rolle
Gesamtverantwortung fur Qualitat, Termintreue und Output im Bereich Kundendienst / AVOR
Sicherstellung der schnellen, vollstandigen und korrekten Klarung sowie Erfassung aller Neuauftrage
Prufung und Bewertung von Auftragsparametern hinsichtlich Vollstandigkeit, Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit
Aktive Verantwortung fur Reklamationsmanagement, Kundenzufriedenheit und proaktive Kundenansprache
Uberwachung laufender Auftrage inkl. Terminsteuerung und Koordination von Expressfallen
Sicherstellung korrekter Verrechnung und eines reibungslosen Versands
Fachliche und disziplinarische Fuhrung sowie kontinuierliche Entwicklung der Teammitglieder
Etablierung klarer Kommunikationsstandards im Kundenkontakt
Funktion als zentrale Ansprechperson bei komplexen oder umfangreichen technischen Fragestellungen
Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen mit Fokus auf den End-to-End-Gesamtprozess
Aktive Mitarbeit im Tagesgeschaft sowie Teilnahme an relevanten Regel- und Gremienterminen
Ihr Profil
Mehrjahrige Erfahrung in einer Fuhrungsfunktion im Kundendienst, in der AVOR oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld
Fundiertes Verstandnis fur Prozessmanagement, Qualitatssicherung und betriebswirtschaftliche Zusammenhange
Erfahrung in der Fuhrung, Entwicklung und Befahigung von Mitarbeitenden
Sehr gute Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch; weitere Sprachen von Vorteil
Strukturierte, losungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstarke
Nice-to-haves:
Erfahrung im Reklamations- oder Beschwerdemanagement
Praxis in der Arbeit mit skalierbaren Qualitats- und Feedbacksystemen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinaren Teams
Was Sie erfolgreich macht
Sie handeln als Vorrbeit und Leistungsverstandnis Ihres Teams aktiv mit
Sie denken bereichsubergreifend und vermeiden Silodenken zugunsten eines starken Gesamtprozesses
Sie bleiben auch in anspruchsvollen Situationen reflektiert, klar und losungsorientiert
Sie verbinden Verantwortungsbewusstsein mit Veranderungsbereitschaft und Innovationsfreude
Sie schaffen Strukturen, die Stabilitat geben und gleichzeitig Weiterentwicklung erbild und pragen Kultur, Zusammenarbeit und Leistungsverstandnis Ihres Teams aktiv mit
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability.
Employment Type: Full Time
Alternative Locations: Switzerland : Rheinfelden
Travel Percentage: 0%
Requisition ID: 18968

Skills Required