Job Description

YOUR FUTURE, ON DEMAND
The ideal blend of stability and flexibility. A genuinely human employer that cares for people and the planet. True autonomy to shape what comes next, for us and you. This is the perfect platform to take your career where you want.
Back in 2005, we pioneered Europe's first TV streaming service. Today, we're the world's first certified climate neutral TV streaming provider. Several million users across three countries. Over 230 colleagues of 47 nationalities. We're the grown-up start-up, helping to shape a better future since day one. That hasn't changed, even if the world has. We're friendly, international, inclusive - and our people say we're reliable and transparent, too. It's why they trust us and believe in what we do.
Das ist Zattoo
DEINE ZUKUNFT, AUF ABRUF
Eine ideale Mischung aus Stabilitat und Flexibilitat. Ein Arbeitgeber, dem das personliche Wohlergehen wichtig ist, der sich um Menschen und den Planeten kummert. Echte Autonomie, um zu gestalten, was als Nachstes kommt - fur uns und Dich. Die perfekte Plattform, um Deine Karriere in die gewunschte Richtung zu fuhren.
Im Jahr 2005 haben wir den ersten TV-Streamingdienst Europas ins Leben gerufen. Heute sind wir die erste zertifizierte klimaneutrale TV-Streamingplattform der Welt. Mit uber drei Millionen Nutzern in acht Landern. Uber 230 Mitarbeiter aus 47 Nationen. Wir sind das erwachsene Start-up, das seit dem ersten Tag eine bessere Zukunft mitgestaltet. Das hat sich nicht geandert, auch wenn die Welt sich verandert hat. Wir sind freundlich, international, integrativ - und unsere Kolleg*innen sagen, dass wir zusatzlich noch zuverlassig und transparent sind. Das ist der Grund, warum sie uns vertrauen und an das glauben, was wir tun.
Die Rolle & das Team
Der/die Account Manager/-in ist eine strategische Rolle mit dem Fokus auf dem Aufbau und der Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu unseren B2B-Kunden. Deine Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Geschaftsziele durch den effektiven Einsatz unserer TV-Plattform erreichen und dadurch eine hohe Zufriedenheit sowie langfristige Bindung entsteht. Als Account Managerin arbeitest du eng mit den Teams aus Sales, Client Success und Product zusammen, um die Bedurfnisse der Kunden optimal zu erfullen.
Als Account Manager/-in begleitest du unsere Kunden durch alle Phasen des Customer Lifecycles. Du entwickelst ein tiefes Verstandnis fur ihre Geschaftsprozesse, Ziele und Herausforderungen und baust uber die Zeit eine enge, vertrauensvolle Zusammenarbeit auf, die Loyalitat und Partnerschaft starkt.
Du wirst Teil eines Teams von derzeit drei engagierten Account Manager/-innen und arbeitest eng mit verschiedenen Expertenteams zusammen.
Deine Aufgaben

• Du baust starke, langfristige Beziehungen zu deinen B2B-Kunden auf (mehrheitlich in der Schweiz, aber auch DACH sowie international) und agier_st_ alsvertrauensvolle/r Partner/in mit einem klaren Verstandnis dafur, wie unsere TV-as-a-Service-Plattform ihre Geschaftsziele unterstutzt
• Du verantwortest alle vertraglichen Themen, inklusive Verlangerungen, Anpassungen, Verhandlungen und Eskalationen, in enger Zusammenarbeit mit dem Legal-Team und internen Stakeholdern
• Du ubernimmst nicht-standardisierte Change Requests ganzheitlich - von der inhaltlichen Definition (Scope) uber Preisgestaltung und Verhandlung bis hin zur Freigabe und Dokumentation
• Du arbeitest eng mit internen Teams, Technologiepartnern sowie externen Partnern wie Content-Anbietern zusammen, um erfolgreiche und nachhaltige Kundenlosungen sicherzustellen.
• Du haltst deine Kunden aktiv uber relevante Produkt-Updates, Branchentrends sowie regulatorische oder marktbezogene Veranderungen auf dem Laufenden
• Du unterstutzt Kunden bei der Definition von KPIs, uberwachst relevante Account-Health-Kennzahlen und fuhrst regelmassige Business Reviews durch, um langfristigen Erfolg sicherzustellen.
• Du betreust Accounts taktisch und strategisch, Hand-in-Hand zusammen mit dem Client Success Management-Team in der operativen Kundenbetreuung.

Was Du mitbringst

• Du verfugst uber mindestens 5 Jahre Erfahrung im Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem SaaS- oder Tech Umfeld. Erfahrung in den Bereichen Internet, IT, Telekommunikation oder Medien - insbesondere OTT/IPTV, TV- oder Streaming-Services - ist ein Plus, aber kein Muss
• Du ubernimmst gerne Verantwortung fur Accounts, Meetings und Prozesse und fuhlst dich auch in zunachst unklaren Situationen wohl, bis gemeinsam Losungen entstehen
• Du kommunizierst klar und souveran Deutsch (Bonus fur Schweizerdeutsch) und Englisch (Unternehmenssprache), sowohl mit technischen Experten als auch mit Entscheidern.
• Du hast Freude daran, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und mit Senior Stakeholdern sowie Entscheidungstragern auf Kundenseite zusammenzuarbeiten
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit Vertragsverlangerungen mit und erkennst Chancen fur Up- oder Cross-Selling, wenn diese fur Kunden echten Mehrwert bieten
• Du hast ein echtes Interesse an Streaming und TV und bist offen dafur, dich auch in (teilweise technische) Aspekte einer B2B-TV-Plattform einzuarbeiten
• Du fuhlst dich wohl in einem kollaborativen, unkonventionellen Unternehmensumfeld und schatzt den Freiraum, Ideen einzubringen und Neues auszuprobieren

Warum Zattoo?
Bei Zattoo stehst Du immer auf festem Boden, mit wahrer Freiheit, Dich zu entfalten. Du bekommst die Unterstutzung und die Moglichkeiten, die Du brauchst, um weit zu kommen, wahrend Du uns dabei hilfst, eine nachhaltige und unterhaltsame Zukunft fur alle zu schaffen.
Was wir Dir bieten

• Entlohnung: wettbewerbsfahiges Gehalt
• Entspannung: 30 Tage Urlaub plus Feiertage
• Entlastung: Flexible Arbeitszeiten und die Moglichkeit fur Telearbeit (Remote) fur bis zu 8 Wochen pro Jahr

Plus:

• Wir teilen: Kostenloser Zugriff auf das beste TV-Streaming auf dem Markt
• Wir bilden weiter: individuelles Fortbildungsbudget, Deutschunterricht und Hackdays
• Wir sind integrativ: "Zattooies" sind ein lustiges, engagiertes und vielfaltiges Team, das sich aus 47 Nationalitaten zusammensetzt.
• Wir sind gesund: Yoga-Kurse, Mannschaftssportarten, arztliche Gesundheitschecks, Bio-Obst, vegane Optionen und mehr!
• Wir sind verantwortungsbewusst: Wir sind klimaneutral, haben ein aktives "Green"-Team, ermassigte BVG-Tickets und kostenlosen Fahrradverleih (Job Bike).
• Wir sind gesellig: ein Veranstaltungskalender mit Kamingesprachen, Team-Mittagessen, hauseigene Bar (Zaloon), Grillabende, monatliche Zusammenkunfte, Sommerfest und einem jahrlichen Off-Site-Event

Zattoo enables our users to view indiscriminately and we reflect that in our team too. Regardless of race, gender, sexual orientation, religion, national origin, age, disability or any other characteristic protected by law we encourage everyone to apply and will give everyone equal consideration. We are an equal opportunities employer, join us and help build a diverse team dedicated to the future of TV.
Zattoo
Back in 2005, we pioneered Europe's first TV streaming service. Today, we're the world's first certified climate-neutral TV streaming provider with million monthly users. Over 230 colleagues of 47 nationalities. We're a grown-up start-up, helping to shape a better future since day one. That hasn't changed, even if the world has.
We're friendly, international, inclusive - and our people say we're reliable and transparent, too. It's why they trust us and believe in what we do.

Skills Required