Administrative Assistant Ii

Rotkreuz, Zug, Switzerland

Job Description


Unser Kunde befindet sich als fuhrender Anbieter von Biosimilars und Generika in einer spannenden und transformativen Phase. Auf diesem neuen und ehrgeizigen Weg eroffnen sich einzigartige Moglichkeiten - sowohl beruflich als auch personlich. Werden Sie Teil des Teams - gemeinsam gestalten wir die Zukunft!
Summary:
Der Customer Service Representative unterstutzt die Erreichung der unternehmerischen Ziele und insbesondere die Kundenzufriedenheit durch eine effektive und effiziente Ausfuhrung des Order-to-Invoice Prozesses sowie des Retourenmanagements.
In diesem Zusammenhang suchen wir eine/n
Customer Service Representative (d/w/m) 50% fur das Complaint Management System. (50% On-site, 50% Home Office). Arbeitsstunden pro Woche: 20.
Ihr Verantwortungsbereich:
Professioneller Ansprechpartner fur Kundenreklamationen (Spital, Praxis, Heime, Grosshandel etc.) in der ganzen Schweiz
Bearbeitung aller Kundenreklamationen inkl. Priorisierung und termingerechter Losungen
Enge Zusammenarbeit mit dem Warehouse fur Lagerzahlungen und -Korrekturen
Nachverfolgung der offenen Reklamationen bis zum Abschluss (Lagerzahlungen, Gutschriften, Nachlieferungen etc.)
Erfassen der Reklamationen im Salesforce Case Management
Inbound & Outbound Kundenanrufe in Deutsch, Franzosisch und Italienisch
Meldung von Patient Safety relevanten Nebenwirkungen und deren Bearbeitung gemass Prozess
Erstellung der monatlichen Statistiken
Was Sie fur die Position mitbringen:
Kaufmannische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
Ausgezeichnete Deutsch-, Englisch- und Franzosischkenntnisse (Wort und Schrift), Italienischkenntnisse von Vorteil
Mehrjahrige Erfahrung im Kundenservice, bevorzugt in der Health-Care-Branche
IT-Affinitat im Umgang mit ERP-Systemen (SAP und Salesforce) sowie MS Office
Empathische, freundliche Personlichkeit mit Team-Fokus, die auch in hektischen Situationen Ruhe bewahrt und in der Lage ist, bei wechselnden Themen und unter Druck den Uberblick zu behalten

Skills Required

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Job Detail

  • Job Id
    JD1742060
  • Industry
    Not mentioned
  • Total Positions
    1
  • Job Type:
    Full Time
  • Salary:
    Not mentioned
  • Employment Status
    Permanent
  • Job Location
    Rotkreuz, Zug, Switzerland
  • Education
    Not mentioned