Job Description

Manpower
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Unser Kunde befindet sich als fuhrender Anbieter von Biosimilars und Generika in einer spannenden und transformativen Phase. Auf diesem neuen und ehrgeizigen Weg eroffnen sich einzigartige Moglichkeiten ? sowohl beruflich als auch personlich. Werden Sie Teil des Teams ? gemeinsam gestalten wir die Zukunft!
Summary:
Der Customer Service Representative unterstutzt die Erreichung der unternehmerischen Ziele und insbesondere die Kundenzufriedenheit durch eine effektive und effiziente Ausfuhrung des Order-to-Invoice Prozesses sowie des Retourenmanagements.
In diesem Zusammenhang suchen wir eine/n
Customer Service Representative (d/w/m) 50% fur das Complaint Management System. (50% On-site, 50% Home Office). Arbeitsstunden pro Woche: 20.
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Ihr Verantwortungsbereich:
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Professioneller Ansprechpartner fur Kundenreklamationen (Spital, Praxis, Heime, Grosshandel etc.) in der ganzen Schweiz
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Bearbeitung aller Kundenreklamationen inkl. Priorisierung und termingerechter Losungen
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Enge Zusammenarbeit mit dem Warehouse fur Lagerzahlungen und -Korrekturen
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Nachverfolgung der offenen Reklamationen bis zum Abschluss (Lagerzahlungen, Gutschriften, Nachlieferungen etc.)
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Erfassen der Reklamationen im Salesforce Case Management
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Inbound & Outbound Kundenanrufe in Deutsch, Franzosisch und Italienisch
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Meldung von Patient Safety relevanten Nebenwirkungen und deren Bearbeitung gemass Prozess
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Erstellung der monatlichen Statistiken
Was Sie fur die Position mitbringen:
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Kaufmannische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
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Ausgezeichnete Deutsch-, Englisch- und Franzosischkenntnisse (Wort und Schrift), Italienischkenntnisse von Vorteil
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Mehrjahrige Erfahrung im Kundenservice, bevorzugt in der Health-Care-Branche
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IT-Affinitat im Umgang mit ERP-Systemen (SAP und Salesforce) sowie MS Office
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Empathische, freundliche Personlichkeit mit Team-Fokus, die auch in hektischen Situationen Ruhe bewahrt und in der Lage ist, bei wechselnden Themen und unter Druck den Uberblick zu behalten
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Wenn Sie an dieser spannenden Moglichkeit interessiert sind, bewerben Sie sich jetzt!
Branche: Pharma-Industrie
Funktion: Personalwesen

Skills Required