Job Description

Bei Sunrise denken wir grosser, gehen weiter und schaffen Neues. Fur uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork - jede Stimme zahlt, jede Perspektive macht uns starker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und standig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.
Bist du ein erfahrener Mobile Support Profi mit Leidenschaft fur Kundendienst
und technische Herausforderungen? Als Specialist im Mobile Tech bist du die erste Anlaufstelle fur unsere deutschsprachigen Privatkunden und sorgst dafur, dass komplexe Anliegen effizient gelost und Prozesse kontinuierlich verbessert werden.
DEINE CHALLENGE:

• Telefonische Bearbeitung von Storungsfallen im Bereich Mobile in deutscher Sprache
• Diagnostizieren von Benutzeranfragen und Storungsmeldungen mithilfe verschiedener Systeme
• Durchfuhrung von Troubleshooting im Bereich Mobile und anschliessendes Case Management
• Eigenstandige Verwaltung der offenen Kundenfalle und regelmassige Status Updates an die Kunden
• Verstandnis fur Kundenbedurfnisse, um individuelle Losungen fur spezielle Aufgaben und Anfragen zu finden
• Generierung von Mehrwert fur unsere Kunden durch den Verkauf von Zusatzprodukten
• Sicherstellung der Einhaltung von KPIs im Benchmark

DEINE SKILLS:

• Mehrjahrige Erfahrungen im Bereich Call Center / Kundenservice sowie eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder Kundendienstbereich
• Bereitschaft, in den ersten 3 Monaten vermehrt im Buro (Zurich Glattpark) zu arbeiten, danach Option auf 1-2 Home Office Tage pro Woche
• Technische Affinitat und hohes Interesse an IT-Losungen
• Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office, CRM-, Workflow-, Callcenter- und Ticketsystemen
• Ausgepragte Kommunikationsfahigkeiten und souveranes Auftreten
• Belastbar in einem Arbeitsumfeld unter Zeitdruck und mit dynamischen Strukturen
• Einwandfreie Deutschkenntnisse sind zwingend; Kenntnisse in Italienisch, Franzosisch oder Englisch sind von Vorteil

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehort, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist fur uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.
Sunrise ist Partner von Advance Gender Equality in Business, Trager des Schweizer LGBTI-Labels und mit Fair-ON-Pay Advanced fur die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit fur alle zertifiziert.
Bist du bereit fur die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!
#ChallengersWanted
Hinweis fur Agenturen: Bewerbungsunterlagen, die von Vermittlungsagenturen oder ahnlichen Stellen eingesandt oder hochgeladen werden, sind nicht erwunscht und werden daher nicht berucksichtigt und geloscht.
#LI-NW1

Skills Required