Job Description

Bei Sunrise denken wir grosser, gehen weiter und schaffen Neues. Fur uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork - jede Stimme zahlt, jede Perspektive macht uns starker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und standig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.
Bist du ein erfahrener Mobile Support Profi mit Leidenschaft fur Kundendienst und technische Herausforderungen? Als Spezialist:in Mobile Tech bist du die erste Anlaufstelle fur unsere deutsch- und franzosischsprachigen Privatkunden und sorgst dafur, dass komplexe Anliegen effizient gelost und Prozesse kontinuierlich verbessert werden.
DEINE CHALLENGE:

• Eigenstandige Analyse von 2nd Level Mobile Anliegen und Erarbeitung von nachhaltigen Losungen
• Erste Anlaufstelle fur interne und externe Portierungsanfragen sowie komplexe technische Mobile Themen
• Bearbeitung von Spezial- und Eskalationsfallen innerhalb des Mobile-Skills
• Sicherstellung einer effizienten, reibungslosen und termingerechten Auftragsbearbeitung
• Betreuung des Support-Ringrufes fur L1-Agenten und Ubernahme von Kundenanliegen in Eskalationsfallen
• Proaktive Weiterentwicklung bestehender Geschafts- und Systemprozesse
• Durchfuhrung von Troubleshooting im Mobile Bereich und Koordination des daraus resultierenden Case Managements

DEINE SKILLS:

• Mehrjahrige Erfahrungen im Bereich Call Center / Kundenservice sowie eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder Kundendienstbereich
• Ausgepragte Kommunikationsfahigkeiten und souveranes Auftreten
• Belastbar in einem Arbeitsumfeld unter Zeitdruck und mit dynamischen Strukturen
• Admin und Tech Flair: Fahigkeit komplexe Portierungen oder Mobile Tech Falle zu verstehen und losen
• Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office, CRM-, Workflow-, Callcenter- und Ticketsystemen
• Bereitschaft, in den ersten 3 Monaten vermehrt im Buro (Zurich Glattpark) zu arbeiten, danach Option auf 1-2 Home Office Tage pro Woche
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Franzosisch zwingend (Englisch von Vorteil)

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehort, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist fur uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.
Sunrise ist Partner von Advance Gender Equality in Business, Trager des Schweizer LGBTI-Labels und mit Fair-ON-Pay Advanced fur die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit fur alle zertifiziert.
Bist du bereit fur die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!
#ChallengersWanted
Hinweis fur Agenturen: Bewerbungsunterlagen, die von Vermittlungsagenturen oder ahnlichen Stellen eingesandt oder hochgeladen werden, sind nicht erwunscht und werden daher nicht berucksichtigt und geloscht.
#LI-SJ1

Skills Required