Job Description

Job Category:

technicien IT support niv 1

Type de contrat:

CDI

Lieu de travail:

Geneve

Teletravail (2j max/semaine):

Non
Chez BS-Team, nous avons a coeur d'accompagner nos collaborateurs tout au long de leur carriere en leur offrant des opportunites d'evolution. Nous sommes convaincus que l'elargissement des connaissances et des competences est primordial pour leur reussite professionnelle et leur epanouissement au quotidien.

Mission :

Dans le cadre du renforcement de nos equipes IT, nous recherchons un

Agent Service Desk IT

oriente service, capable d'assurer un support utilisateur de qualite dans un environnement structure et base sur les bonnes pratiques

ITIL

.

Dispo de suite

Vivre en Suisse ou a proximite (max 15 Km)

Service de piquet

Votre role :

Prise d'appels des utilisateurs

et accueil des demandes entrantes

Gestion de la boite e-mail

du service Service Desk

Creation, suivi et mise a jour des tickets

dans l'outil de ticketing Accueil et assistance des utilisateurs (physique et/ou a distance) Traitement, categorisation et enrichissement des demandes et incidents Realisation d'une

analyse preliminaire

et resolution des incidents simples Transmission et escalade des incidents selon les processus en place Documentation precise des actions et des resolutions Contribution a la qualite de service et a la satisfaction utilisateurs Participation, si necessaire, aux

services de piquet

(nuit et week-end)

Votre profil :

CFC Informatique

ou formation equivalente (minimum requis) Experience significative en

Service Desk / Support IT

Certification ITIL

ou experience confirmee dans un environnement ITIL Experience souhaitee en service de piquet (nuit et week-end) Maitrise du francais a l'oral et a l'ecrit (

niveau C2 minimum

) Support utilisateurs multi-canaux (telephone, e-mail, portail) Gestion complete du cycle de vie des tickets (creation, qualification, suivi) Maitrise d'un

outil de ticketing

(idealement

Jira

) Capacite a diagnostiquer et resoudre les incidents de

niveau 1

Connaissance des environnements

Windows 10 et Windows 11

Configuration et preparation de postes de travail (laptops, desktops) Maitrise des outils de gestion des SI (

Active Directory, Lansweeper

, etc.) Connaissances de base en

reseau

(LAN, DNS, DHCP - notions) Application et respect des processus

ITI

Les plus :

Long terme Suivi trimestriel formations/certifications au choix

Nous ne repondrons qu'aux candidatures qui correspondront le mieux aux prerequis.

Votre dossier ne sera pas transmis a d'autres entreprises sans votre accord.