Job Description

Diesen Beitrag konnen Sie leisten

Schriftliche und telefonische Anfragen zu den SEM-Fachapplikationen in den Amtssprachen und in Englisch entgegennehmen und im Ticketing-Tool erfassen und kategorisieren

Benutzer der SEM-Fachapplikationen in technischer und fachlicher Sicht unterstutzen und beraten

Ursachen von Storungen und Problemen analysieren, validieren und kategorisieren sowie qualitatsverbessernde Massnahmen definieren, priorisieren und einleiten

Schulungen und Fortbildungsveranstaltungen planen, organisieren und durchfuhren sowie die dazu notwendigen Schulungsunterlagen konzipieren und erstellen

Analysen und Konzepte zur Effizienzsteigerung und Optimierung der Arbeitsablaufe erarbeiten Test- und Abnahmeprozesse definieren und Testarbeiten ausfuhren

Das macht Sie einzigartig

Fachhochschulabschluss im Bereich Betriebswirtschaft/Informatik sowie mehrjahrige Berufserfahrung im Bereich Incident- und Problemmanagement in einer grosseren Unternehmung von Vorteil

Kenntnisse im Bereich der Migration sowie der SEM-Anwendungen (insbesondere ZEMIS und ORBIS) sind von Vorteil

Motivierte und engagierte Personlichkeit, welche sich durch eine kunden- und teamorientierte Einstellung auszeichnet

Hohe Selbstandigkeit und Belastbarkeit sowie ausgezeichnete analytische und losungsorientierte Vorgehens- und Arbeitsweise mit Qualitatsbewusstsein

Moderations- und Auftrittskompetenz sowie ausgepragte redaktionelle Fahigkeiten

Sehr gute mundliche und schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen sowie aktive Kenntnisse der dritten Amtssprache und des Englischen

Auf den Punkt gebracht



Sie sind ein Sprachtalent und setzen sich gerne mit unterschiedlichsten Benutzerfragen auseinander? Dann sind Sie bei uns richtig! Mit der Beantwortung erwahnter Fragen leisten Sie einen wertvollen Beitrag zu einer effizienten Nutzung unserer Applikationen.

Eintrittsdatum:

nach Vereinbarung

Anstellungsart:

unbefristet

Referenz-Nr.:

420-15996

Arbeitsort:

Sagestrasse 77, 3098 Koniz

Fragen zur Stelle

Erich Gutknecht

+41 58 46 61772



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Migration bewegt



Das Staatssekretariat fur Migration (SEM) ist zustandig fur alle auslander- und asylrechtlichen Belange der Schweiz. Die Sektion Schulung, Testmanagement und Anwenderberatung unterstutzt die Nutzer der SEM-Fachapplikationen mit Ausbildungen und Auskunften und gewahrleistet damit eine reibungslose Abwicklung der Geschafte.



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Wir setzen uns fur das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevolkerung.



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