Job Description

Unser gemeinsames Ziel
Du hast ein Faible fur komplexe Systeme und willst mit deinem Know-how echten Mehrwert schaffen? Als Delivery Team Member unterstutzt du gemeinsam mit deinem Scrum Team den Betrieb und die Weiterentwicklung der Telefonie-Losung von PostFinance - einer Schlusselkomponente in unserer Kundenkommunikation. Dabei bringst du dich aktiv in unsere agilen Team-Zeremonien ein, in denen wir unsere Arbeit planen, reflektieren und gemeinsam weiterentwickeln. So gestaltest du die Zusammenarbeit im Team mit, entwickelst dich kontinuierlich weiter und ubernimmst nach und nach Verantwortung fur eigene Aufgaben - etwa fur Anpassungen an der Routing-Logik von Anrufen. Diese entstehen aus konkreten Bedurfnissen des Contact Centers oder anderer Business-Teams mit telefonischem Kundenkontakt und werden in kleinen, gut strukturierten Schritten gemeinsam im Team umgesetzt. So haltst du nicht nur Systeme am Laufen, sondern bringst dich aktiv in spannende Projekte ein und hilfst mit, innovative Losungen fur die Kontaktpunkte von morgen zu schaffen.
Das kannst du bewirken

• Du fuhrst eigenstandig Benutzer- und Systemmutationen durch und unterstutzt bei der Analyse und Behebung technischer Storungen

• Du erstellst Analysereports, fuhrst Berechtigungsprufungen durch und kummerst dich um Systembereinigungen

• Bei Anderungen mit Auswirkungen auf unsere Nutzer:innen erstellst du Dokumentationen und Schulungsunterlagen

• Du pflegst interne Benutzerhandbucher und arbeitest eng mit anderen Fachbereichen von PostFinance und der IT Post zusammen

• Du entwickelst dich kontinuierlich weiter und ubernimmst nach und nach Verantwortung fur eigene Aufgaben wie z.B. Anpassungen an der Routing-Logik von Anrufen. Diese entstehen aus konkreten Bedurfnissen des Contact Centers oder anderen Business-Teams, welche telefonischen Kundenkontakt haben und werden in kleinen, gut strukturierten Schritten gemeinsam im Team umgesetzt

• Du bringst dich aktiv in unsere regelmassigen agilen Team-Zeremonien ein, in denen wir unsere Arbeit planen, reflektieren und gemeinsam weiterentwickeln. Dabei gestaltest du unsere Zusammenarbeit aktiv mit

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Mediamatik oder eine vergleichbare Qualifikation; alternativ praktische Erfahrung, die zur Ausubung dieser Rolle befahigt

• Prozessorientiertes und strukturiertes Arbeiten sowie Freude an der Einarbeitung in komplexe Systeme

• Offenheit und Neugier fur neue Technologien, Tools und Prozesse; erste Kenntnisse in agiler Zusammenarbeit von Vorteil

• Bereitschaft zu gelegentlichen Einsatzen ausserhalb der regularen Arbeitszeiten (z. B. bei Releases)

• Klare und uberzeugende Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mundlich, verbunden mit ausgepragter Kundenorientierung

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Hast du Fragen zur Stelle?
Bianca Colloca
Delivery Team Lead
bianca.colloca@postfinance.ch

Skills Required