Job Description

LeCrans est a la recherche de son/sa futur(e) Assistant(e) Front Of House




Nous nous rejouissons de recevoir votre dossier complet de candidature : CV, lettre de motivation, certificat de travail et/ou lettre de recommandation, copie des diplomes.


Le poste est a pourvoir immediatement, ou des le 1er Janvier 2026.

GESTION OPERATIONNELLE

Assister le Front of House Manager dans la supervision des operations quotidiennes a la Reception et a la Conciergerie.

Veiller au respect des procedures internes et des standards LQA.

Participer a la coordination des arrivees, des departs, de la facturation et a la mise a jour du systeme OPERA.

Assurer le traitement et la gestion des emails de la Reception, en garantissant des reponses rapides, professionnelles et conformes aux standards de l'etablissement.

Assurer le suivi des offres adressees aux clients (devis, propositions commerciales, confirmations), effectuer les relances necessaires et maintenir une documentation a jour.

Gerer les demandes et incidents clients de premier niveau, assurer un suivi rigoureux et escalader lorsque necessaire.

Contribuer a l'analyse des retours clients afin d'identifier des axes d'amelioration.

Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres departements de l'hotel pour garantir une coordination optimale.

MANAGEMENT

Soutenir le Front of House Manager dans l'encadrement quotidien des equipes de Reception et de Conciergerie.

Participer a la formation des nouveaux collaborateurs (procedures, outils, standards de service).

Servir de point de reference operationnel pour l'equipe en l'absence du manager ou lors de periodes de forte activite.

Participer a la gestion des plannings en cas d'absence du Front of House Manager.

ADMINISTRATIF

Garantir une gestion rigoureuse des sejours : creation des reservations, check-in / check-out, facturation et encaissements.

Assurer un controle quotidien des operations de caisse et des comptes clients, et signaler toute anomalie.

Gerer et archiver les documents lies aux sejours, aux paiements et aux litiges clients.

Contribuer au suivi administratif des offres envoyees, des confirmations de reservation et des echanges avec les clients et partenaires.

Assurer la mise a jour et le suivi des procedures, checklists, outils de communication interne et tableaux de bord.


Experience confirmee en reception hoteliere, idealement au sein d'un environnement haut de gamme.

Experience en revenue management, un atout.

Maitrise indispensable de l'anglais, parle et ecrit ; la connaissance d'une autre langue constitue un avantage.

Bonne maitrise du PMS OPERA (ou d'un systeme equivalent).

Excellentes competences relationnelles, sens aigu du service et diplomatie.

Capacite a gerer les priorites dans un environnement dynamique et a resoudre les problemes de maniere proactive.

Organisation, rigueur et sens du detail.

Excellente expression ecrite, notamment pour la correspondance client.


LeCrans est un Hotel 5 etoiles, membre de Leading Hotels of the World et Swiss Deluxe Hotels .


Niche au coeur des majestueux sommets des Alpes suisses, LeCrans est un hotel de charme intime qui se distingue parmi les meilleurs etablissements alpins de luxe au monde. Veritable havre de raffinement, cet ecrin exclusif, ouvert toute l'annee, offre des hebergements d'exception, entoures de panoramas spectaculaires et de splendides pics montagneux.

Notre restaurant etoile au guide Michelin, ouvert tous les jours de la semaine, est reconnu pour sa cuisine d'avant-garde raffinee, inspiree de la gastronomie francaise traditionnelle. Notre Chef, Yannick Crepaux, aussi talentueux que creatif, se plait a imaginer des mets allechants et savoureux.

LeSpa, comprenant un espace bien-etre, une piscine interieure et une piscine exterieure chauffee, propose des produits et soins Valmont , ainsi que des soins signatures et des programmes de bien-etre innovants bases sur la medecine preventive et la connexion avec la nature.