Job Description

Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit fur Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefuhl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfullen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefuhl ermoglicht und weiter starkt. Unser Name gilt international als Synonym fur Gastfreundschaft, und wir laden Sie herzlich ein, die Stellenangebote bei Marriott Hotels kennenzulernen. Bei Marriott Hotels werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier konnen Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehoren und das Beste aus sich herausholen.
Hauptaufgaben und Kompetenzen:
Das Ziel dieser Stelle ist die Sicherstellung einer optimalen Betreuung wahrend des gesamten Aufenthaltes unserer Gaste.

• Verantwortlich fur At Your Service
• Vertretung des Front Office Managers wahrend dessen Abwesenheit
• Unterstutzung der Front Office und At Your Service Teams in jeglichen operativen Belangen
• Kontrolle aller Standards im At Your Service Bereich
• Einhaltung und Kontrolle der Learning & Development Trainings aller Mitarbeiter im Front Office Bereich.
• Mitverantwortlich fur die Durchfuhrung jeglicher Trainings im Front Office Bereich
• Revision der Upsells und Sicherstellung der Benutzung von korrekten Ratencodes, Package Codes
• Selbstandiges Fuhren der Schichten in Zusammenarbeit mit den Front Office Clerks
• Professionelle, freundliche und sachkundige Betreuung aller Gaste am Empfang und am Telefon zu jeder Zeit.
• Genaueste Kenntnis unseres Produktes und aller Angebote des Hauses - wie Bankett, Restaurant, Anfahrt, Ausstattung etc.- inklusive aller companyinternen Gaste- und Kundenstrategien.
• Verantwortlich fur neue Gasteanwerbung fur das Company Loyalty Programm sowie das erzielen der Vorgaben fur die monatlichen Neuanwerbungen (Marriott Rewards Enrollments Goal)
• Mitwirkung beim Erzielen des hochstmoglichen potentiellen Umsatzes durch intensiven Verkauf unserer Produkte im Rooms-Bereich. Professionelle Entgegennahme von Zimmerbuchungen, deren Bearbeitung und prazise Verwaltung. (TSA Upsell Goal)
• Durchsetzung und sorgfaltigste Beibehaltung der hotelinternen Standards der Gastebetreuung durch die Rezeption.
• Aufnahme und Weiterleitung von Nachrichten in jeglicher Form an Gaste und Mitarbeitende
• Annahme von Room Service Bestellungen unter Einhaltung der Standards
• Erledigung aller anfallenden administrativen Aufgaben in Zusammenarbeit mit der Rezeption
• Unterstutzung und Mithilfe an der Rezeption, wenn es die Geschaftssituation erfordert
• Korrekte Behandlung von Gastebeschwerden nach Standard des Hotels, Eingabe der Informationen in GXP und vermerken in den internen Gaste-Remarks
• Erstellen von hotelinternen Statistiken
• Optimale Auslastung der Zimmerkategorien sicherstellen
• Pre-Arrival Planning unter Einhaltung der Richtlinien
• Handhabung eventueller Ausbuchungen der Gaste
• Korrekte Weiterleitung von Informationen jedweder Art, die das Haus betreffen, an Mitarbeiter, Abteilungsleiter und Vorgesetzte.
• Prazise Annahme von Zahlungen und deren Verbuchung und Abrechnung nach Standard des Hotels. Alle Hotelumsatze sind korrekt zu verbuchen und die Daten in Absprache mit der Buchhaltung aufzubereiten.
• Sorgfaltigste Bearbeitung der Administration, welche stets fur andere nachvollziehbar sein muss.
• Termingerechte Bereitstellung von Statistiken und Reports wenn gefordert.
• Regelmassiges Einholen von Kenntnissen uber das regionale Kultur- und Eventgeschehen, um Gastefragen beantworten zu konnen.
• Wahrung des internen Schlusselsystems.
• Teilnahme an Panels
• Verantwortlich fur den eigenen Kassenstock sowie die korrekte Tagesabrechnung
• Wahrung absoluter Loyalitat und Integritat sowohl gegenuber dem Hotel als auch der Company in Gastgesprachen und bei Reprasentationsaufgaben
• Ubernahme des Nachtdienstes im Vertretungsfall.
• Ubernahme von anderen zumutbaren Tatigkeiten, wenn es der Bedarf dringend erfordert (beispielsweise Concierge/-Guest Relationsdienst sowie Front Front Office & Nachtdienst).
• Mitverantwortung fur das Erzielen der bestmoglichen ,,Guest Satisfaction Survey" Ergebnisse im Front Office Bereich
• Mitverantwortlich fur das Erzielen der bestmoglichen ,,Brand Standard Ergebnisse" durch konstantes Training und Anleiten der Mitarbeiter
• Verhalten bei Uberfallalarm, Bombendrohung und Threat Conditions kennen

Marriott International bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit, eine Willkommenskultur und vielfaltige Moglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir fordern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergrunde unserer Mitarbeitenden wertgeschatzt werden. Unsere grosste Starke liegt in der Vielfalt der Kulturen, Talente und Erfahrungen unserer Mitarbeitenden. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung in Bezug auf geschutzte Merkmale, einschliesslich Behinderung, Veteranenstatus oder andere durch geltendes Recht geschutzte Merkmale.
Zurich Marriott Hotel

Skills Required