Job Description

Ce qui vous attend.
En tant qu'assistante clientele en charge du controle des titres de transport, vous etes en contact direct avec nos clientes et clients. Une formation variee et remuneree de quatre mois a temps plein vous attend, durant laquelle vous recevrez un enseignement a la fois theorique et pratique. Nos sites de formation se situent a Renens, Olten et Zurich Altstetten. Apres avoir reussi l'examen sanctionnant votre formation, vous travaillerez par equipe et exercerez votre fonction d'assistante clientele en charge du controle des titres de transport dans toute la Suisse, en commencant et en terminant vos services a chaque fois sur le meme site de formation. La filiere Assistance clientele vous ouvre des perspectives de developpement interessantes, comme la formation continue de quatre mois pour devenir assistante clientele ou l'evolution vers des fonctions de conduite du personnel ou de direction specialisee. En votre qualite d'assistante clientele en charge du controle des titres de transport, vous etes la voix et le visage des CFF et enthousiasmez chaque jour nos clientes et clients.
Vous considerez les horaires irreguliers et le travail par equipe comme un avantage pour profiter de votre temps libre pendant que d'autres travaillent. Chez nous, travailler la nuit et le week-end donne droit a une remuneration supplementaire, par exemple CHF 16.- de l'heure pour le travail du dimanche. Des majorations de temps de 10 a 30% sont accordees au titre du travail de nuit, ce qui vous donne plus de temps libre.
Apprenez-en plus sur cette en assistant a la prochaine . Pour connaitre les avantages sociaux, tels que l'AG gratuit et les voyages a l'etranger a prix reduit (pour la famille egalement), rendez-vous sur notre site Internet a la rubrique
Ce que vous pouvez faire bouger.

• En tant qu'assistante clientele en charge du controle des titres de transport, vous etes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage. Vous garantissez les recettes en controlant les titres de transport et en identifiant les voyageuses et voyageurs sans titre de transport valable.
• A bord des trains, vous contribuez a garantir la qualite en vous assurant du confort des voyageuses et des voyageurs et en controlant la climatisation/le chauffage et la proprete.
• En cas de forte affluence, vous assurez l'orientation clientele en gare.
• Dans le cadre d'un quotidien professionnel tres varie, vous faites bouger la Suisse avec des collegues chaque jour differents.
• Grace a un plan de service extremement precis, vous terminez votre travail a l'heure, sans devoir accomplir d'autres taches ni traiter de courriels.

Ce que vous apportez.

• Vous avez le sens de la communication, faites preuve d'ouverture et vous distinguez par votre attitude prevenante envers les personnes et votre orientation clientele marquee. Grace a vos excellentes competences en matiere de communication et a votre grande aptitude a gerer les conflits, vous contribuez de maniere decisive a une experience client positive.
• Pour mener a bien les taches qui sont parfois eprouvantes sur le plan physique, nous misons sur la collaboration et l'esprit d'equipe.
• Pour accomplir ce travail, vous avez non seulement une affinite pour les outils numeriques, mais aussi un sens prononce des responsabilites, et vous etes prete a travailler par equipe.
• Vous avez acheve avec succes un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou etes titulaire de la maturite. Votre motivation nous importe plus que la branche d'ou vous venez.
• Vous disposez de tres bonnes connaissances en francais (niveau C1). Dans l'ideal, vous possedez de bonnes connaissances en allemand, en italien et en anglais ou etes disposee a apprendre au moins une de ces langues au niveau A2 en deux ans.

Skills Required