Job Description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.




At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

A landmark on lake Geneva since 1834. With enchanting views of the lake and the snow-capped Alps in the distance as well as the Old Town, Geneva's first hotel remains the first choice of sophisticated travellers and world statesmen. Come and unwind from your day with a treatment at our rooftop Spa, and build connections with colleagues over Italian gastronomy at Michelin-starred Il Lago before retreating to your Pierre-Yves Rochon-designed room for a good night's sleep. Four Seasons Hotel des Bergues Geneva blends a revitalized sense of history with warm and genuine personal service in the very heart of the city.
Le Four Seasons Hotel des Bergues est le premier hotel de Geneve, monument alliant decoration contemporaine et classique, au bord du lac, de la vieille ville et du celebre quartier des Banques avec une vue imprenable sur le Jet d'Eau. Un Spa moderne et une operation F&B dynamique completent le service exceptionnel fourni par notre equipe extraordinaire.

OBJECTIF DU POSTE :

Le Service Gouvernante a pour finalite l'entretien des espaces clients et back office dans le respect de la qualite de service et est en charge du confort des clients.


L'Assistant(e) seconde la/le Gouvernant(e) General(e) dans sa mission d'encadrement du service des Gouvernantes et doit s'assurer de la bonne application de l'ensemble des procedures de son service.


Il/elle supervise les differents projets et leur bon deroulement avec les Assistant(e)s de Direction et veille a ce que chacun des membres de son equipe ait la formation requise pour effectuer son travail dans des conditions optimales.


Il travaille avec son Chef de Service, la Gouvernante Generale ainsi qu'avec l'ensemble des departements de l'hotel.


Il doit effectuer son travail conformement aux standards de notre compagnie, preter attention aux besoins des clients et essayer de depasser leurs attentes.


L'Assistant(e) doit etre qualifie(e) et experimente(e) en matiere d'organisation et de service, faire preuve d'un tres bon esprit d'equipe, avoir une excellente presentation et de bonnes competences relationnelles pour diriger et encadrer son equipe.

FONCTIONS ESSENTIELLES :

Gerer et encadrer l'equipe du Service Gouvernante sous sa responsabilite propre afin d'offrir aux clients un service agreable, efficace et professionnel conformement aux Standards Four Seasons. Etre responsable de la preparation des chambres pour la clientele VIP. Animer les differents briefings de la journee avec les Femmes de Chambres, les Equipiers et les Gouvernant(e) d'etages. Organiser la journee en fonction des priorites (profil des clients, planification des interventions techniques...) Verifier le bon deroulement du travail de son equipe. Gerer le suivi des plaintes clients. S'assurer du bon suivi des gouvernantes d'etages, tant au niveau de l'ameublement que des interventions techniques. Controler et faire le suivi ponctuel des chambres en nettoyage a fond. Controler l'etat de proprete des reserves, des offices, des couloirs et des parties publiques et communes de l'hotel. Superviser les plannings et le Labour Standards en fonction de l'activite de l'hotel. Gerer le bon deroulement du pole administratif du service des Gouvernantes (budgets, gestion masse salariale,) Conduire les entretiens de recrutement selon les Criteres de qualite Four Seasons et conduire le Behaviour Based Interviewing . Participer au developpement de l'equipe par un suivi personnalise de chacun des membres de son equipe et par la proposition d'actions de formation pour ameliorer les performances individuelles. Analyser et evaluer le travail de ses collaborateurs et restituer les evaluations annuelles dans les delais impartis. Apporter un appui a l'integration et a la formation des nouveaux employes et les aider dans leurs taches. Coordonner le recensement des besoins de formation et en assurer le suivi. Mener differents projets assignes par l'encadrement du service des gouvernantes afin d'ameliorer le service et de developper les competences de chacun. Communiquer les nouvelles procedures a ses equipes afin d'assurer une constance dans la qualite de service delivre a la clientele.

FONCTIONS SECONDAIRES :

Sur demande de la Direction, apporter toute aide au sein du Service ou plus globalement de l'hotel en cas de besoin. Respecter l'ensemble des dispositions applicables aux employes : procedures correspondant aux uniformes, aux controles horaires, a l'hygiene et a la securite dans l'entreprise. Pouvoir orienter les clients dans l'hotel ou les renseigner sur les horaires de tous les points de vente de l'hotel.
La liste des taches precisees ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante a des situations de forte activite et de gestion specifique de relations clients .

Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only.

PRE REQUIS :

Experience :


Formation Tourisme-Hotellerie Experience en tant qu'Assistant(e) de Direction dans un Service de l'Hebergement d'un etablissement de luxe.
Langues : Francais et Anglais courants.


Informatique : Word, Excel, Lotus Notes, Opera