Assistant·e Utilisateurs (FR/DE/IT) Job in alltitude

Assistant·e Utilisateurs (fr/de/it)

Genève, GE, CH, Switzerland

https://www.mncjobs.ch/company/alltitude

Job Description

Le departement Service Desk renforce son equipe pour accompagner le deploiement d'une solution d'acces aux applications en ligne. La mission consiste a accompagner et guider les utilisateurs pendant la creation, la migration et l'utilisation de leur compte avec authentification multifacteurs (MFA), en assurant une communication claire et professionnelle en francais, allemand et italien.

Vos missions

Traiter les demandes de support par telephone et via l'outil de ticketing, avec un focus sur la qualite du service et la satisfaction des utilisateurs. Representer le service IT aupres des utilisateurs internes et des partenaires institutionnels. Suivre les procedures etablies et escalader les demandes complexes si necessaire. Documenter les actions et suivis dans l'outil de ticketing.

Vos competences

Maitrise fluide du francais, de l'allemand et de l'italien (critere essentiel). Excellentes competences en communication et relation client, sens du service. Connaissances de base Windows et outils bureautiques. * Experience avec un outil de ticketing (Jira SM, ServiceNow ou equivalent) appreciee mais non critique.

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