Job Description

Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualitat in unserem Kanton leisten taglich mehr als 6'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag.
Die (DIIN) erbringt umfassende IT-Dienstleistungen fur die Departemente, Gerichte und Schulen des Kantons Luzern. Neben der Beratung zu Fragestellungen der Informatik in den Bereichen Architektur, Sicherheit, Infrastruktur, Projekte und Applikationen und der Bereitstellung von IT-Services betreibt sie die kantonale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren und ist fur den Aufbau und den Betrieb des komplexen kantonalen Kommunikationsnetzes besorgt.
Das a im Stellentitel steht fur alle. Der Kanton Luzern steht fur Diversitat und Vielfalt.
Bereichsleiter/in ICT -Kundenberatung (a)
80% - 100% | Luzern
Du willst mit Leadership, Technologie und Kundenfokus echte Wirkung erzielen? Gestalte die ICT-Kundenberatung des Kantons Luzern und treibe die Digitalisierung aktiv voran.
Deine Aufgaben

• In einem agilen Umfeld fuhrst du vier ICT-Kundenberater/innen fachlich und personell, forderst deren Entwicklung und sorgst fur eine inspirierende Teamkultur.
• Mit strategischem Blick entwickelst du den Bereich Kundenberatung weiter - du gestaltest Strukturen, Prozesse und Standards, fuhrst Service-Level-Agreements und Kundenzufriedenheitsmessungen durch und stellst eine nachhaltige Servicequalitat sicher.
• Du pflegst den direkten Kontakt zu deinen Kunden, analysierst Anforderungen und begleitest ICT-Vorhaben von der Idee bis zur Umsetzung - stets mit Blick auf sinnvolle Digitalisierung und optimale Losungen.
• Als Schnittstelle zwischen Kunden, Informatik und Partnerorganisationen koordinierst du betriebliche Aufgaben, klarst offene Punkte und sorgst dafur, dass Projekte, Kommunikation und Qualitat nahtlos ineinandergreifen.
• Mit deiner Expertise bringst du dich aktiv in Digitalisierungsprogramme wie Luzern Connect und IT2030+ ein und wirkst mit, die ICT-Landschaft des Kantons Luzern zukunftsgerichtet weiterzuentwickeln.

Dein Profil

• Du bringst mehrjahrige Erfahrung in der Fuhrung von Teams im agilen Umfeld mit und verstehst es, Leadership situativ einzusetzen - je nach Personlichkeit, Aufgabe und Kontext.
• Eine abgeschlossene hohere Ausbildung im Bereich Informatik (HF/FH oder vergleichbar) bildet das Fundament deines breiten technischen, organisatorischen und betriebswirtschaftlichen Verstandnisses.
• Dank deiner Erfahrung in der ICT-Kundenberatung verstehst du es, Kundinnen und Kunden mit Empathie, Klarheit und dem Mut, Perspektiven zu hinterfragen, zu beraten - und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen souveran.
• Vernetztes Denken, losungsorientiertes Handeln und Freude an operativer Umsetzung zeichnen dich ebenso aus wie ein strategisches Verstandnis fur digitale Entwicklungen.
• Du bringst Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen mit und verstehst wirtschaftliche Zusammenhange sowie Service-Verrechnungsprozesse - oder eignest dir dieses Wissen rasch an.

Finanzdepartement
Dienststelle Informatik
Stephan Buchli
Abteilungsleiter Kundenservice
+41 41 228 75 98

Skills Required