Job Description

Why SoftwareOne?

SoftwareOne ist ein weltweit fuhrendes Plattform-, Losungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstutzt Organisationen mit innovativen Losungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT?Kosten von On?Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfugen uber umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschaftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern.

Wir suchen dich als

Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet

SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der fuhrenden Anbieter mit einer der umfassendsten End-to-End-Visionen in der Branche. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation.Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Losungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein.

Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow mit - mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.

The role

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstutzt du Unternehmen dabei, ihre Geschaftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Ablaufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Losungen zu ubersetzen.

Deine Aufgaben im Uberblick:

Anforderungsanalyse & Losungsdesign:

Du identifizierst die geschaftlichen Anforderungen unserer Kunden und uberfuhrst sie in passende ServiceNow-Funktionalitaten - immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang.Dabei fuhrst du Workshops, Interviews und kannst die Kundenanforderungen in die ServiceNow Welt ubersetzten

Prozessanalyse & Optimierung:

Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien - sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Losungen. Du erarbeitest mit den ITSM Verantwortlichen die Prozesse und du fungierst als Fachexpert:in fur die ServiceNow Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management

Implementierung:

Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Losung zu implementieren

Change Management & Adoption:

Du fuhrst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen konnen

Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops:

Du kommunizierst souveran mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinaren Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen

Testing & Validierung:

Du unterstutzt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschaftlichen Anforderungen entsprechen

Reporting & Dokumentation:

Du erstellst klare und strukturierte Dokumente - von Business Requirements uber Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen

What we need to see from you

Kenntnisse und Fahigkeiten

Es ist uns egal, ob du

einschlagige

Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM

durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Was fur uns wichtig ist, ist Freude und Engagement bei der Losung der Probleme unserer Kunden.

Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig:

ServiceNow-Plattformkenntnisse:

Du kennst die ITSM-Module und die zentralen Funktionen und Komponenten der Plattform sowie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und die CMDB

Requirements Engineering:

Du verstehst die Bedurfnisse unserer Kunden und Stakeholder und kannst sie gezielt begleiten - mit dem Ziel, effektive und nachhaltige Losungen, z.B. mittels User Stories, zu entwickeln

Prozessoptimierungsmethoden:

Du bist vertraut mit Frameworks wie ITIL und kannst sie sinnvoll in Projekten anwenden, resp. visualisieren und auf Kunden adaptieren

Problemlosungskompetenz:

Erfahrung in der Fehlerbehebung, im Umgang mit herausfordernden Situationen und in der Konfliktlosung

Kommunikationsstarke:

Du kannst Anforderungen verstandlich erklaren - sowohl fur Business-Stakeholder als auch fur Tech Personen

Teamarbeit & Zusammenarbeit:

Du arbeitest eng mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen auf Kundenseite zusammen

Flexibilitat & Lernbereitschaft:

Du bleibst stets am Ball, was neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices angeht

Zertifizierungen:

ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist fur ITSM

Sprachen:

Deutsch und Englisch

Zusatzliche Pluspunkte:

Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4 Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN 2.0 Weitere ServiceNow Zertifizierungen Flair und Interesse fur das Projekt Management, du kennst dich mit klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Projektmethoden aus Erfahrung mit IT Asset Management

Das haben wir zu bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fuhlst:

Wir bieten dir die Moglichkeit zum Arbeiten im

Homeoffice

. Aber auch im Office haben wir

keinen Dresscode

und du kannst anziehen womit auch immer du dich wohl fuhlst Moderne technische Ausstattung fur

flexibles Arbeiten

Eine ausgewogene

Work-Life-Balance

mit 25 Urlaubstagen und der Moglichkeit zum Sabbatical Dein Erfolg ist unser Ziel:

Massgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten

warten auf unserem internen Portal Individuelles Angebot an internem

Coaching

und

psychosoziale Beratung

Eine

offene Kommunikationskultur

sowie vielfaltige Moglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung und Verantwortungsubernahme Wir fordern Vielfalt: Mit unserer

DEIB-Strategie

und

Women in Tech-Initiative

setzen wir uns fur Chancengleichheit ein Ein

modernes und faires Vergutungsmodell

, das sich an deiner Qualifikation, deiner Verantwortung und deinem Erfolg orientiert Mit unserem

Mitarbeitendenaktienprogramm

kannst du auch finanziell an unserem weiteren Erfolg teilhaben Umfangreiche

Mitarbeitendenangebote

wie zum Beispiel freie Getranke und Snacks an unseren Standorten oder

legendare gemeinsame Events

Onboarding-Buddy

fur den optimalen Einstieg

Alle weiteren aktuellen Benefits unter: https://www.softwareone.com/de-ch/karriere/dach/benefits

Interessiert?

Du hast noch eine Frage?

Dann kannst du gern eine E-Mail an julienne.gruner@softwareone.com senden.

Nicht die richtige Position fur dich, aber fur jemandem aus deinem Umfeld?

Dann nutze doch unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldpramie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist. Mehr Informationen zu unserem Programm Empfehlungsprogramm gibt es hier.

Job Function

Software & Cloud

Accommodations

SoftwareOne ladt Menschen jeglicher Herkunft und mit unterschiedlichen Fahigkeiten herzlich dazu ein, sich bei uns zu bewerben. Solltest du wahrend des Bewerbungsprozesses Anpassungen benotigen, sende uns bitte eine E-Mail an reasonable.accommodations@softwareone.com. Bitte gib dabei die Position an, fur die du dich bewirbst, sowie das Land, in welchem du wohnst. Ein Mitglied unseres Teams, das nicht am Entscheidungsprozess beteiligt ist, wird sich mit dir in Verbindung setzen, um deine spezifischen Bedurfnisse zu besprechen. Wir werden unser Bestes tun, um dir entgegenzukommen. Alle von dir geteilten Informationen werden sicher aufbewahrt und gemass den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) streng vertraulich behandelt.

Wir bei SoftwareOne verpflichten uns, ein Umfeld mit gegenseitigem Respekt zu schaffen. Allen Bewerbenden und Teammitgliedern sollen gleiche Beschaftigungsmoglichkeiten geboten werden und das unabhangig von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischer Veranlagung, geschutztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentitat oder -ausdruck, oder jedes andere Merkmal, welches unter gesetzlichem Schutz steht. Zudem laden wir Berufs-Wiedereinsteiger ein, die nach einer geplanten Auszeit in die Berufswelt zuruckzukehren mochte, unser SOAR Programm zu erkunden.