Job Description

Job Function: Software & Cloud Warum SoftwareOne?:

SoftwareOne und Crayon haben ihre Krafte gebundelt, um als globaler, KI-gestutzter Anbieter von Software- und Cloud-Losungen Unternehmen weltweit zu unterstutzen. Mit Prasenz in uber 70 Landern und rund 13.000 Experten kombinieren wir globale Reichweite mit lokaler Expertise, um Kosten zu senken, Wachstum zu fordern und komplexe IT-Umgebungen zu meistern. Unsere Kompetenzen in Cloud, Software und Data&AI helfen Organisationen, Technologien zu modernisieren, Innovationen voranzutreiben und den vollen Wert ihrer Investitionen auszuschopfen. SoftwareOne ist an der SIX Swiss Exchange und Euronext Oslo B?rs unter dem Tickersymbol SWON gelistet. Mehr unter www.softwareone.com.
Die Rolle:

Wir suchen dich als

Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet

SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der fuhrenden Anbieter mit einer der umfassendsten End-to-End-Visionen in der Branche. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation.Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Losungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein.

Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow mit - mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstutzt du Unternehmen dabei, ihre Geschaftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Ablaufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Losungen zu ubersetzen.

Deine Aufgaben im Uberblick:

Anforderungsanalyse & Losungsdesign: Du identifizierst die geschaftlichen Anforderungen unserer Kunden und uberfuhrst sie in passende ServiceNow-Funktionalitaten - immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang.Dabei fuhrst du Workshops, Interviews und kannst die Kundenanforderungen in die ServiceNow Welt ubersetzten Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien - sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Losungen. Du erarbeitest mit den ITSM Verantwortlichen die Prozesse und du fungierst als Fachexpert:in fur die ServiceNow Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Losung zu implementieren Change Management & Adoption: Du fuhrst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen konnen Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souveran mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinaren Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen Testing & Validierung: Du unterstutzt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschaftlichen Anforderungen entsprechen Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente - von Business Requirements uber Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen

Kenntnisse und Fahigkeiten:

Es ist uns egal, ob du einschlagige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Was fur uns wichtig ist, ist Freude und Engagement bei der Losung der Probleme unserer Kunden.

Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig:

ServiceNow-Plattformkenntnisse: Du kennst die ITSM-Module und die zentralen Funktionen und Komponenten der Plattform sowie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und die CMDB Requirements Engineering: Du verstehst die Bedurfnisse unserer Kunden und Stakeholder und kannst sie gezielt begleiten - mit dem Ziel, effektive und nachhaltige Losungen, z.B. mittels User Stories, zu entwickeln Prozessoptimierungsmethoden: Du bist vertraut mit Frameworks wie ITIL und kannst sie sinnvoll in Projekten anwenden, resp. visualisieren und auf Kunden adaptieren Problemlosungskompetenz: Erfahrung in der Fehlerbehebung, im Umgang mit herausfordernden Situationen und in der Konfliktlosung Kommunikationsstarke: Du kannst Anforderungen verstandlich erklaren - sowohl fur Business-Stakeholder als auch fur Tech Personen Teamarbeit & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen auf Kundenseite zusammen Flexibilitat & Lernbereitschaft: Du bleibst stets am Ball, was neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices angeht Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist fur ITSM Sprachen: Deutsch und Englisch

Zusatzliche Pluspunkte:

Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4 Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN 2.0 Weitere ServiceNow Zertifizierungen Flair und Interesse fur das Projekt Management, du kennst dich mit klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Projektmethoden aus Erfahrung mit IT Asset Management

Das haben wir zu bieten:

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fuhlst:

Wir bieten dir die Moglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice. Aber auch im Office haben wir keinen Dresscode und du kannst anziehen womit auch immer du dich wohl fuhlst Moderne technische Ausstattung fur flexibles Arbeiten Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 25 Urlaubstagen und der Moglichkeit zum Sabbatical Dein Erfolg ist unser Ziel: Massgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten warten auf unserem internen Portal Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosoziale Beratung Eine offene Kommunikationskultur sowie vielfaltige Moglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung und Verantwortungsubernahme Wir fordern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns fur Chancengleichheit ein Ein modernes und faires Vergutungsmodell, das sich an deiner Qualifikation, deiner Verantwortung und deinem Erfolg orientiert Mit unserem Mitarbeitendenaktienprogramm kannst du auch finanziell an unserem weiteren Erfolg teilhaben Umfangreiche Mitarbeitendenangebote wie zum Beispiel freie Getranke und Snacks an unseren Standorten oder legendare gemeinsame Events Onboarding-Buddy fur den optimalen Einstieg

Alle weiteren aktuellen Benefits unter: https://www.softwareone.com/de-ch/karriere/dach/benefits




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