Job Description

Du bist...
kommunikativ, hast ganz viele Ideen und bist fur eine neue Herausforderung bereit? Dann komm zu uns, wir leben Kundenbeziehungen und suchen eine neue Kollegin oder einen neuen Kollegen, der/die uns dabei unterstutzt, unsere Kunden zu begeistern.
Wir sind...
ein inhabergefuhrtes Schweizer Call Center - und kummern uns mit Herzblut und Engagement um unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Fur unseren Standort in Fribourg suchen wir einen engagierten Call Center Leiter.
Deine Verantwortung

• Betriebsfuhrung & Wirtschaftlichkeit: Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs, inklusive Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Verantwortung fur die Erreichung der betriebswirtschaftlichen Zielvorgaben und korrekte Leistungsverrechnung
• Personalfuhrung & -entwicklung: Fuhrung, Coaching und Weiterentwicklung des Personals
• Personalbedarfsplanung: Rekrutierungsentscheide sowie Forderung von Nachwuchsfuhrungskraften
• Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, Erkennung von Zusatzpotenzialen und Sicherstellung eines professionellen Reklamationsmanagement
• Qualitatsmanagement: Sicherstellung und Weiterentwicklung der Arbeitsqualitat und Prozesseffizienz durch kontinuierliche Analysen und Optimierungsmassnahmen
• Reporting & Controlling: Erstellung von Reportings, fruhzeitige Information bei Abweichungen sowie Analyse der Rentabilitat einzelner Mandate

Dein Profil

• Ausgepragte Kommunikations- und Sozialkompetenz mit einem sicheren, uberzeugenden Auftreten
• Unternehmerische Denkweise, hohe Eigeninitiative und Begeisterungsfahigkeit
• Strukturierte, belastbare Personlichkeit mit Hands-on-Mentalitat und hoher Umsetzungsstarke
• Konfliktfahig, durchsetzungsstark und in der Lage, klare Prioritaten zu setzen
• Sehr gute organisatorische, planerische und analytische Fahigkeiten sowie Verhandlungsgeschick
• Kaufmannische oder gleichwertige Ausbildung mit abgeschlossener hoherer Weiterbildung
• Mehrjahrige (mind. 5 Jahre) Fuhrungserfahrung im Kundendienst-/Callcenter-Umfeld
• Erfahrung in Projektleitung und Change Management
• Hohes Qualitats- und Dienstleistungsbewusstsein sowie Affinitat zu Zahlen
• Sehr gutes IT-Verstandnis und versierte Anwendung von Google Workspace und MS Office
• Sprachen: Deutsch sehr gut in Wort und Schrift; Franzosisch und Englisch von Vorteil
• Marketingkenntnisse von Vorteil

Deine Vorteile

• Teil eines Unternehmens sein, in welchem der Mensch jederzeit im Zentrum steht
• Gemeinsam die erfolgreiche Zukunft gestalten konnen
• In einer tollen Arbeitsatmosphare mit modernster Infrastruktur arbeiten
• Home Office ist nach der Einarbeitungsphase moglich
• Inhabergefuhrtes Unternehmen mit schnellen Entscheidungswesen

Haben wir Dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns auf Deine aussagekraftige Online-Bewerbung. Bei Fragen steht Dir Stephanie Oester unter gerne zur Verfugung. jid16c4751a jit0625a jiy25a