Job Description

Job Category: Qualite - Qualite
Degree Level: Bac + 2
:
Integre(e) a la Direction Commerciale d'Hermes Horloger au sein du Departement Service Clients, le/la Coordinateur/trice Apres-Vente gere les interventions Clients (en Suisse et a l'International) et les restaurations de garde-temps, aide a la coordination de l'atelier Apres-Vente ainsi qu'au developpement de la nouvelle application Odoo, supplee la coordinatrice de l'atelier et participe aux projets et activites du Service Clients.
Dans le cadre de vos missions :
Vous participez a la gestion des interventions clients pour les marches suisses et internationaux, ainsi qu'aux restaurations de garde-temps.
Vous assurez la reception, le controle et l'enregistrement des montres et pendulettes, et vous realisez la prise de photos des defauts constates.
Vous contribuez a la creation et a l'emission des devis, tout en assurant leur suivi et leurs relances aupres des boutiques et des stations techniques.
Vous gerez les commandes de prelevement des composants horlogers et entretenez une communication reguliere avec les sous-traitants internes et externes.
Vous veillez au respect des delais de reparation et apportez un support constant aux marches mondiaux - magasins, detaillants et stations techniques - via e-mail et Hermes Care.
Vous effectuez le controle final esthetique et technique des montres, assurez la facturation des interventions et la redaction des documents necessaires, puis prenez en charge l'envoi et le conditionnement des pieces.
Vous agissez egalement comme referent pour les interventions Apres-Vente et les restaurations aupres des differents marches.
Vous contribuez par ailleurs a la coordination de l'atelier Apres-Vente en participant a la gestion du planning des interventions avec les horlogers et les partenaires de sous-traitance.
Vous prenez part a la coordination des demandes externes, telles que le polissage ou les inventaires.
Vous participez egalement au developpement de la nouvelle application Odoo, notamment en soutenant la coordination du planning, la gestion des demandes externes et la tenue informatique et physique des stocks et emplacements Apres-Vente.
En tant que suppleant de la coordinatrice de l'atelier, vous assurez son remplacement en cas d'absence ou lorsque l'activite necessite un renfort, garantissant ainsi la continuite et le bon deroulement des operations.
Enfin, vous prenez part a divers projets et activites du departement.
Vous contribuez a la gestion des campagnes Mystery Repairs , au traitement des contrefacons et au controle des notes de credit des marches.
Vous participez au developpement de documents internes et apportez un soutien ponctuel aux Chefs de projets ainsi qu'au Referent du reseau d'ateliers agrees.
Votre profil :
Vous etes titulaire d'une formation commerciale ou horlogere et vous justifiez d'une experience professionnelle de deux a trois ans au minimum dans un poste similaire.
Vous disposez de bonnes connaissances du domaine horloger ainsi que des outils informatiques usuels, notamment MS Office et un ERP.
Vous maitrisez parfaitement Excel, y compris les tableaux croises dynamiques et les graphismes associes.
Vous faites preuve d'une excellente maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit.
Votre personnalite se distingue par un reel esprit d'initiative, un gout prononce pour le travail en equipe et une solide capacite d'analyse.
Vous travaillez de maniere consciencieuse, rigoureuse, precise et autonome.
Vous etes a l'aise pour gerer plusieurs dossiers ou projets en parallele et vous faites preuve de rapidite et de polyvalence.
Vous demontrez une grande capacite d'adaptation, une ecoute active et une bonne resistance au stress.
Enthousiaste, positif et organise, vous possedez egalement une bonne acuite visuelle, indispensable pour ce type de fonction.
Au-dela des qualites academiques, nous recherchons des qualites humaines permettant une integration rapide au sein de la Maison Hermes.
About Us:
"Createur, artisan et marchand d'objets de haute qualite, Hermes est, depuis 1837, une maison francaise, familiale et independante qui emploie pres de 25 185 collaborateurs dans le monde. Anime par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermes cultive la liberte et l'autonomie de chacun grace a un management responsable. L'entreprise perpetue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matieres d'exception. Seize metiers artisanaux irriguent la creativite de la maison dont les collections rayonnent dans pres 300 magasins dans le monde."
About the Team:
Entre l'art du sellier et celui de l'horloger, les liens sont etroits : amour du metier, culte de la patience, respect des gestes ancestraux, volonte de creer des objets faits pour durer.
Le temps, chez Hermes, est aussi un objet. Plutot que de mesurer, sequencer, controler, la Maison ose un autre temps, destine a susciter des emotions, ouvrir des parentheses, creer des espaces de fantaisie, de recreation.
Hermes Horloger cree et realise des montres haut-de-gamme avec un savoir-faire integre sur la fabrication des bracelets cuir, des cadrans, des boites et de l'assemblage final. Organise sur deux sites de production en Suisse, a Brugg et au Noirmont, et sept filiales internationales, Hermes Horloger compte aujourd'hui pres de 400 collaborateurs.

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