Job Description

Integre(e) a la Direction Commerciale d'Hermes Horloger au sein du Departement Service Clients, le/la Coordinateur/trice Apres-Vente :
1. Gere les interventions Clients (CH + Int.) et les restaurations de garde-temps
2. Aide a la coordination de l'atelier Apres-Vente
3. Aide au developpement de la nouvelle application Odoo
4. Supplee la coordinatrice de l'atelier
5. Participe aux projets et activites du Service Clients
Vos principales responsabilites et activites sont :
Gestion des interventions Clients (marches : CH + International) & Restaurations de garde-temps :

• Reception, controle et enregistrement des montres/pendulettes
• Prise de photos des defauts des montres
• Creation et emission de devis
• Suivi et relance des devis aupres des boutiques & stations techniques
• Commande de prelevement des composants horlogers
• Gestion et communication avec les sous-traitants (internes & externes)
• Gestion et tenue des delais de reparation
• Support et communication aupres des marches mondiaux (Magasins, detaillants & stations techniques) via e-mails et Hermes Care
• Controle final esthetique & technique des montres
• Facturation des interventions & redaction de documents ad hoc
• Envoi et conditionnement des montres
• Referent " Interventions AV & Restaurations " pour les marches

Aide a la coordination de l'atelier Apres-Vente :

• Coordination et gestion du planning des interventions (avec 2 horlogers + sous-traitance)
• Gestion et coordination des demandes externes (polissage, inventaires, etc.)

Aide au developpement de la nouvelle application Odoo :

• Coordination et gestion du planning des interventions (avec 2 horlogers + sous-traitance)
• Gestion et coordination des demandes externes (polissage, inventaires, etc.)
• Gestion et tenue informatiques / physiques des stocks & emplacements Apres-Vente

Suppleance pour la coordinatrice de l'atelier :

• Remplacement en cas d'absence ou lorsque l'activite necessite une assistance supplementaire, garantissant ainsi le bon deroulement des activites

Participation a divers projets et activites au sein du departement :

• Gestion des campagnes " Mystery Repairs "
• Gestion des contrefacons
• Controle de notes de credits de marches
• Developpement de documents
• Support & Aide ponctuelle aux Chefs de projets et au Referent du reseau d'ateliers agreees

Votre profil :

• Formation commerciale ou horlogere
• Experience professionnelle necessaire dans un poste similaire de deux a trois ans au minimum
• Bonnes connaissances du domaine horloger
• Bonnes connaissances des outils informatiques usuels (MS Office) et d'un ERP
• Excellentes connaissances d'Excel (tableaux croises dynamiques, graphismes croises dynamiques, etc.)
• Excellente maitrise du francais et de l'anglais (oral & ecrit)
• Personnalite dotee d'un esprit d'initiative, aimant le travail en equipe, d'une bonne capacite d'analyse, consciencieuse, rigoureuse, precise et autonome
• A l'aise pour traiter plusieurs dossiers ou projets en parallele, rapide et polyvalent
• Faculte d'adaptation, d'ecoute et resistance au stress
• Enthousiaste, positif & organise
• Bonne acuite visuelle

Au-dela des qualites academiques, nous recherchons des qualites humaines permettant une integration rapide au sein de la Maison Hermes."Createur, artisan et marchand d'objets de haute qualite, Hermes est, depuis 1837, une maison francaise, familiale et independante qui emploie pres de 25 185 collaborateurs dans le monde. Anime par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermes cultive la liberte et l'autonomie de chacun grace a un management responsable. L'entreprise perpetue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matieres d'exception. Seize metiers artisanaux irriguent la creativite de la maison dont les collections rayonnent dans pres 300 magasins dans le monde."

Skills Required