Job Description

CONTEXTE :

Au sein de la Direction Retail Suisse et Europe centrale, l'equipe des operations est un pole d'expertise qui porte principalement les enjeux relatifs a l'efficacite operationnelle et logistique de nos boutiques. Elle porte egalement les dynamiques d'eco-responsabilite des Operations.


Dans une optique de performance operationnelle et d'amelioration du service aux clients, le/la Responsable de la coordination des operations retail contribue au deploiement des bonnes pratiques d'organisation et d'operation des magasins et guide les magasins dans leur mise en oeuvre. Il/elle assure la bonne maitrise des activites magasins par des formations et accompagnement.

MISSION GENERALE :

Le/La Responsable de la coordination des operations retail joue un role central dans la coordination des activites impliquant plusieurs acteurs internes et externes. Il/elle est le porte-parole des boutiques.

MISSIONS PRINCIPALES :

Coordination Operations Retail

Assurer la synergie entre les equipes siege et les boutiques

, en harmonisant les standards operationnels pour renforcer l'experience client et garantir une coherence d'execution.

Identifier et consolider les dysfonctionnements techniques

ou organisationnels rencontres en boutique, et piloter leur resolution en coordination avec les equipes expertes (IT, RH, VM, etc.).

Endosser le role de chef de projet pour les filiales et les evenements,

en collaboration etroite avec les departements du siege (Experience Client, Controle Interne, Controle de Gestion, VM, RH, IT...).

Piloter les projets de bout en bout

: coordination des plannings, suivi budgetaire, gestion des partenaires externes, contractualisation et respect des engagements.

Elaborer les retroplannings et definir les ressources necessaires

, en anticipant les besoins et en assurant une allocation optimale.

Organiser et orchestrer les evenements

, en lien avec les partenaires externes, pour garantir leur bon deroulement et leur impact operationnel.

Amelioration continue des operations

Deployer les

modeles d'optimisation operationnelle du Groupe

en assurant leurs adaptations aux realites terrain et leurs appropriations par les equipes.


Accompagner la

conduite du changement

en favorisant une culture d'agilite, de collaboration et d'appropriation des meilleures pratiques et guidelines.


Renforcer la

maitrise des processus et outils Retail

pour garantir fluidite, fiabilite et performance dans l'execution quotidienne.

Former

les equipes Retail aux nouveaux processus, outils et evolutions, via des sessions pedagogiques et des supports adaptes.

Assurer une presence terrain d'environ 40% a 60%

du temps, pour soutenir et accompagner les equipes, recueillir du feedback et ajuster les actions en fonction des besoins reels.

Animer la communaute Back Office

a travers des echanges reguliers, des partages de bonnes pratiques et des moments de cohesion.


Proposer et suivre des

plans d'integration personnalises

pour les nouveaux collaborateurs Back Office, afin de garantir une montee en competence rapide et durable.

Contribuer a la construction des reportings mensuels Operations

, en integrant des indicateurs pertinents pour mesurer l'adoption des outils/process et identifier les leviers d'efficacite.

PROFIL :

Expertise confirmee en conduite du changement et en gestion de projets transverses, avec une forte capacite a planifier, structurer et piloter des initiatives complexes. Excellentes aptitudes en communication, avec un talent reconnu pour animer, federer et mobiliser les equipes avec enthousiasme et clarte. Maitrise des outils informatiques, notamment CEGID, SAP microsoft dynamics. Connaissance approfondie du fonctionnement des magasins, de leurs enjeux operationnels et de leurs processus cles. Esprit proactif et autonome, capable d'anticiper les besoins, de proposer des solutions concretes et de les mettre en oeuvre avec efficacite. Grande agilite intellectuelle et curiosite naturelle, facilitant l'adaptation rapide a de nouveaux environnements, outils ou methodes. Experience solide dans la formation et l'accompagnement des utilisateurs, avec une approche pedagogique orientee resultats. Mind set resolument orientee "can do", combinant energie positive, sens du service et recherche constante d'amelioration. Langues : Francais et anglais indispensable, Allemand avantage certain

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'ethique, les diversites et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermes !