Job Description

Vous aimez apporter des solutions et creer des experiences positives ? Rejoignez Migros ! Chaque jour, vous transformez les defis de nos clients en opportunites, avec ecoute, reactivite et un vrai plaisir de les satisfaire. Faites partie d'une equipe ou chaque interaction compte et ou votre energie fait toute la difference !
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Postuler maintenantSociete cooperative Migros Geneve

Centrale

35 rue Alexandre Gavard1227 Carouge
Calculer l'itineraire###

Remarques importantes

L'utilisation du masculin vise la simplicite, mais notre recrutement est ouvert a toutes et a tous.


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Ce que vous accomplissez

Taches cles
Vous traitez les demandes des clients via e-mail, telephone et notre plateforme de ticketing.


Taches cles
Vous priorisez les dossiers selon leur importance et leur urgence.


Taches cles
Vous analysez chaque situation, recueillez les informations necessaires et proposez des solutions sur mesure.


Taches cles
Vous collaborez avec les services internes, les magasins et les fonctions support pour resoudre les demandes de nos clients.


Taches cles
Vous identifiez les dysfonctionnements et proposez des pistes d'amelioration.


Taches cles
Vous adaptez vos reponses et vos solutions a chaque client, en tenant compte de leurs besoins specifiques pour offrir une experience personnalisee et memorable.


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Ce que vous apportez

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Plus de deux ans d'experience dans le domaine

de la relation clientele.

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Etudes achevees (Uni/EFP, HES, ES)

ou certification dans la relation clientele.

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Francais (Bonne maitrise)

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Allemand (De preference)

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Anglais (De preference)

Obligatoire
Gestion des emotions : Vous restez serein dans les situations complexes et abordez chaque defi avec une attitude positive.


Obligatoire
Orientation client : Vous comprenez les attentes des clients et vous trouvez des solutions adaptees a leurs besoins.


Obligatoire
Proactivite : Vous prenez des initiatives pour ameliorer les processus et resoudre les problemes efficacement.


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Ce que nous vous proposons

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Banque Migros

Interet a taux preferentiel et sans frais pour un compte epargne.


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Points Cumulus

Reduction de 2% et 5 % selon les assortiments.

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Restauration

Reduction repas de Fr.4 (des achats de 10.-) dans les restaurants Migros.

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Prevoyance professionnelle

Primaute des cotisations, cotisation des 20 ans doublee par Migros et possibilite de retraite anticipee des 58 ans.


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Candidature et contact

Michael Lassere


Talent Acquisition Specialist


LinkedIn ###

Processus de recrutement

Preselection des dossiers
Nous etudions constamment les candidatures recues, etablissons une preselection et la transmettons au/a la manager. La decision de la poursuite ou de l'elimination du processus de recrutement est communiquee par telephone ou par e-mail. Delai de retour: jusqu'a 3 semaines
Test de personnalite/performance
Dans certaines conditions, nous procedons a une etape additionnelle, le test de personnalite (BIP, scales test ou similaire) pour etayer la selection. Les resultats de ce test sont discutes personnellement et forment la base de la poursuite du processus de selection. Delai de retour: jusqu'a 1 semaine
Entretien professionnel
Durant l'entretien professionnel, le/la manager et/ou une autre personne specialisee, voire l'equipe, pose des questions specifiques sur les connaissances pour accomplir le travail. Si cela est possible, il reste encore du temps ensuite pour mieux apprendre a connaitre le poste de travail et l'equipe dans une discussion a batons rompus. Delai de retour: jusqu'a 3 semaines
Entretien avec RH et le departement specialise
L'entretien est mene en distanciel ou en presentiel avec la personne RH responsable et/ou le departement specialise. Il sert en premier lieu a en savoir plus sur les competences personnelles et professionnelles et permet aux deux parties d'evaluer la compatibilite culturelle avec l'entreprise et l'equipe. Delai de retour: jusqu'a 3 semaines
Offre et etablissement du contrat (numerique)
Les principaux points du contrat sont verifies a nouveau apres notre offre d'emploi verbale. L'etablissement du contrat est alors lance d'un commun accord avant d'etre envoye par e-mail pour signature numerique. Delai de retour: jusqu'a 1 semaine