Job Description

80%, Berne et teletravail

Tu as un talent pour la communication et tu aimes le contact avec la clientele ? Dans ce role polyvalent, tu assures un service a la clientele irreprochable, tu traites des demandes complexes avec expertise et clairvoyance. Avec toi, les demandes des clients se transforment en solutions intelligentes et les retours en ameliorations concretes !

Fais la difference

Tu assures un traitement competent et oriente solution des demandes de la clientele receptionnees par telephone ou par ecrit, en francais et en allemand. Tu geres les reactions complexes des clientes et des clients ainsi que les reclamations. En analysant leur feed-back, tu epaules les gestionnaires de produits et tu apportes des propositions d'amelioration ciblees pour les produits et les services. Tu assumes la responsabilite d'un ou de plusieurs themes specifiques et tu les fais avancer de maniere efficace et productive. En collaborant activement a des projets et a des mesures d'optimisation, tu contribues a l'amelioration de l'efficacite des processus existants. Tu developpes un reseau solide au sein du service, tu obtiens des informations pertinentes et tu soutiens ton equipe grace a ton expertise. Enfin, tu veilles a ce que les documents de travail soient toujours a jour.

Ce que tu apportes

Tu es titulaire d'un diplome de formation commerciale, idealement avec une maturite professionnelle. Tu justifies d'au moins 2 ans d'experience dans le service a la clientele ou dans un secteur oriente vers les services. Grace a ton assurance, ton aptitude a la negociation et ton sens de la communication, tu fais preuve de professionnalisme dans ton travail avec les parties prenantes internes et externes. Ta methode de travail autonome, precise et structuree te permet de maitriser parfaitement les situations exigeantes et dynamiques. Tu as de tres bonnes connaissances en francais, a l'oral comme a l'ecrit, et tu as de bonnes connaissances, orales et ecrites, en allemand.

Ce que nous te proposons

6 semaines de vacances Conge parental Conditions d'engagement Encouragement du plurilinguisme

Contact

Dominic Morand Responsable d'equipe Support de produit


+41 79 961 86 91

Salaire annuel brut a 100%

CHF 72'000 - 82'000 Le salaire effectif peut differer de cette fourchette salariale en fonction de l'experience et des competences

Detail d'emploi

Emploi

80%


Contrat a duree indeterminee

Lieu(x) d'emploi

Berne et teletravail

Numero de reference

72141

Unite de la Poste

Services logistiques

Services logistiques

Rapidite, confort d'utilisation, fiabilite, efficacite et respect de l'environnement: tels sont les avantages que l'unite Services logistiques souhaite offrir a notre clientele. Notre activite cle comprend la logistique coursier, express et colis ainsi que les lettres et les prestations sur le dernier kilometre. Nous sommes egalement le partenaire competent et engage pour les prestations du marche des medias et du marche publicitaire, pour la logistique complete des marchandises tout comme pour les solutions sectorielles et les plateformes logistiques.Nous assumons en outre nos responsabilites et nous engageons en faveur de la durabilite. Nous possedons d'ores et deja le plus grand parc de vehicules electriques du pays et, d'ici 2030, nous assurerons la distribution carbone-neutre de l'ensemble des lettres et des colis dans toute la Suisse.