Job Description

Conseilleroere clients - CDD Premier emploi
Nous allons realiser ensemble
Le service clients designe l'ensemble des services d'aide et d'assistance a apporter a nos clientoes, avant et apres achat ou utilisation de nos produits ou services. La qualite de l'assistance apportee par l'equipe du service clientele est un gage de serieux et de proximite. Le Service clients est une veritable vitrine de nos valeurs d'entreprise.
L'unite Service clients repond a toutes les demandes clients quel que soit le canal de communication (telephone, emails, formulaires en lignes, courriers...). Le Service Clients recherche la satisfaction et la fidelite des clientoes en leur offrant une relation performante et personnalisee, par une gestion globale de l'ensemble des demandes et reclamations clients. En parallele, elle oeuvre pour permettre a SIG d'assurer la realisation de campagnes commerciales ciblees pour la vente de produits et services aupres d'un portefeuille consequent de clientoes.
Votre energie au service d'une Geneve durable
Votre mission consistera a gerer des dossiers de clients en cours de changement de situation (demenagements, contestations etc), plus precisement a :

• Travailler sur l'integralite du processus d'emmenagement/demenagement, de l'acquisition des donnees clients a la facturation ;
• Configurer et documenter les installations et equipements dans le systeme ;
• Traiter des dossiers operationnels inerrantes aux problematiques d'emmenagement/demenagements, immobilier et societes ;
• Gerer les demandes clients en apportant des solutions adaptees a la situation, quel que soit le canal de communication ;
• Conseiller les clientoes en tenant compte de leurs besoins ;
• Accompagner les clientoes pour les encourager a moins et mieux consommer par des conseils avises ;
• Assurer les recherches et enquetes necessaires a la regularisation d'une situation.

Votre personnalite et vos competences
Vous venez de terminer une formation de niveau Bachelor ou equivalent en gestion et administration d'entreprises ou autre specialite administrative. Vous possedez une bonne maitrise des outils informatiques courants, si possible des notions pour SAP. Des connaissances dans la gestion des reclamations clients afin d'apprehender les specificites du poste. Vous avez des notions de gestion des processus en entreprises et souhaitez utiliser votre sens de la rigueur et votre creativite pour optimiser notre organisation.
Doteoe d'un excellent sens relationnel, vous etes a l'aise dans la relation clientele que ce soit par telephone ou par courriel. Organiseoe et rigoureuxose, vous savez gerer plusieurs projets en parallele et vous aimez le travail en equipe.
Votre parcours academique :
Vous possedez :

• Un Bachelor en gestion et administration d'entreprises ou autre specialite administrative (Management, Economie d'entreprise...) ;
• Une aisance avec les chiffres, Excel et le traitement complexe des donnees ;
• Une certaine aisance par ecrit et aimer rediger des reponses aux clients ;
• Vous etes sensibilise a la methodologie de projets Agile (Lean).

• SIG accueille regulierement des jeunes diplomeoeos pour leur offrir une premiere experience professionnelle significative dans le cadre d'un contrat determine d'une annee. Il est entendu dans le terme "jeunes diplomeoeos" des personnes ayant acheve leur cycle d'etudes dans les 18 derniers mois, en recherche d'une premiere experience professionnelle en lien avec leur cursus academique.

Le salaire propose est de CHF 65'100.-
Rejoindre SIG, c'est participer au changement !
SIG est une entreprise publique de proximite au service de la population, des entreprises et des collectivites publiques genevoises. Elle fournit un large panel de prestations dans la distribution des energies, de l'eau et de la valorisation des dechets. Elle s'engage, en tant que bras industriel de l'Etat de Geneve, en faveur d'une transition ecologique ambitieuse.
SIG favorise l'equilibre entre vie personnelle et vie professionnelle par plus de flexibilite dans les horaires, les taux d'activite et les espaces de travail. Convaincue que les differences sont une force, SIG adopte une politique de recrutement visant a promouvoir la diversite et l'inclusion au sein de ses equipes.
Mise au concours n 7552
Delai de postulation
11 juillet 2025 jida1a0a1aafr jit0626afr