Job Description

Consultant ITSM / CMDB (Processus, Gouvernance, Amelioration Continue)Contexte

Notre client, groupe international en forte croissance, a structure son organisation IT autour des processus ITSM avec ServiceNow comme outil central. Les processus de base sont deja en place (incidents, changements, CMDB...). L'enjeu actuel est de renforcer la gouvernance, la qualite des donnees et la maturite du processus

Service Configuration Management (CMDB)

.
Le role recherche n'est pas celui d'un integrateur technique, mais bien d'un

facilitateur/coacher

, capable d'accompagner les equipes dans l'adoption, la structuration et l'amelioration continue.

Responsabilites

Piloter et faire evoluer le processus

CMDB

: gouvernance, amelioration continue, qualite des donnees et alignement avec les autres processus ITSM. Definir, documenter et maintenir les procedures et instructions de travail associees. Analyser les demandes d'evolution du process et du modele CMDB (ServiceNow / CSDM 4.0) et coordonner leur mise en oeuvre. Animer les rituels reguliers avec la communaute des

Class Owners

: partage d'informations, recolte des besoins, suivi des CI. Mesurer et suivre les

KPIs

lies a la performance du processus et a la qualite des donnees. Garantir la coherence et la modelisation des dependances : integration des resultats de discovery, topologies, relations entre services et CIs. Coacher et accompagner les

Class Owners

et equipes operationnelles (infra, applicatif) pour ameliorer leur maitrise et maturite. Delivrer des formations ITSM de base (pas uniquement CMDB) dans le contexte du client. Proposer des axes d'amelioration transverses : CMDB, Discovery, Asset Management, ITAM/SAM.
Profil rechercheExperience & Expertise

Experience confirmee dans la mise en place, le pilotage ou le renforcement d'un processus

CMDB

en production. Solide connaissance des

principes ITIL/ITSM

, en particulier Service Configuration Management, Change, Incident, Asset, Discovery. Maitrise d'un outil ITSM, idealement

ServiceNow (CSDM 4.0)

, ou equivalent (BMC, EasyVista...). Experience avec des outils de

discovery automatique

et leur integration dans une CMDB. Bonnes notions en

ITAM / SAM

(gestion d'actifs & logiciels).
Competences transverses

Capacite a modeliser les dependances entre services et CIs, et a garantir la coherence/topologie des donnees. Culture informatique large : infrastructures, applicatifs, OT. Experience dans des roles orientes

processus, gouvernance et accompagnement

.
Posture attendue

Coach/facilitateur, oriente gouvernance et adoption, pas un profil d'integrateur pur. Capacite a

embarquer les equipes

, a structurer, a faire monter en competences et a accompagner au changement. Aisance en

animation d'ateliers, formations, conduite de rituels ITSM

et interactions avec differents profils (operationnels, responsables de processus, metiers).
Keywords: ITSM, ITIL, CMDB, Configuration Management Database, IT Service Management, ServiceNow, BMC Remedy, EasyVista, Asset Management, ITAM, SAM, Discovery, Data Governance, CI, Configuration Item, Process Owner, Process Governance, IT Operations, Applications, Infrastructure, Change Management, Incident Management, Topology, Data Quality, Service Mapping, ITSM Coaching, Functional Consultant, Process Design, IT Governance, Data Model, Transverse IT, Coaching, Workshops, Governance Framework

Job Types: Permanent, Temporary / Staffing, Freelance, Temp to perm
Contract length: 12 months

Application Question(s):

Merci de decrire votre experience en terme d'implementation de CMDB
Work Location: Hybrid remote in 1012 Lausanne, VD