Job Description

Fasziniert dich die Moglichkeit, den Transformationsprozess aktiv mitzugestalten und das Service Center der Zukunft zu erschaffen? Mochtest du in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem du deinen Optimierungs- und Innovationsflair taglich ausleben kannst?
Der Bereich Direct, Digital & Customer Care ist ein wichtiger Vertriebskanal der Zurich Schweiz und stellt durch telefonische und digitale Beratungs- und Verkaufslosungen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden in jeder Lebenslage den besten Schutz erhalten.
Fur das Team Operational Excellence & Innovation suchen wir einen erfahrenen Macher mit hoher IT-Affinitat, der unsere Contact Center Losung reibungslos am Laufen halt, aber auch mit uns zusammen das Service Center der Zukunft aufbaut. In Deiner Rolle bringst Du Dein technisches Fachwissen ein und schliesst die Lucke zwischen Business und IT. Du hilfst uns dabei, unser Ziel, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, zu erreichen.
Erfahre , weshalb Zurich Schweiz zu den Top 5 Arbeitgebern der Schweiz zahlt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als Contact Center Solution Specialist.
Was du tust

• Du analysierst Anderungsanfragen, passt Systemkonfigurationen an und fuhrst neue Funktionen ein, um die Contact-Center-Plattform laufend zu verbessern
• Du gehst gemeldeten Storungen nach, lost Probleme eigenstandig oder bei komplexen Fallen arbeitest du eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen
• Du uberwachst die Systemleistung, erkennst Optimierungspotenziale und sorgst dafur, dass die Contact-Center-Losung stabil und effizient lauft
• Du verwaltest Benutzergruppen, Rollen und Zugriffsrechte und stellst sicher, dass alles sicher und regelkonform funktioniert
• Du arbeitest in Projekten mit, bei denen technische Implementierungen gefragt sind - zum Beispiel bei der Integration von APIs und der Verbesserung der Systemvernetzung

Was du mitbringst

• Fachhochschul- oder Universitatsabschluss in Informatik, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Mehrjahrige Jahre Erfahrung in IT-Operations, Systemadministration oder einer ahnlichen Rolle
• Du kennst dich mit Systemintegrationen und APIs aus, bewegst dich sicher in technischen Umgebungen und findest eigenstandig Losungen
• Erfahrung mit Contact-Center-Technologien, v.a. Genesys Cloud, ist ein Plus - wichtiger ist aber, dass du schnell lernst und dich gut an neue Situationen anpasst
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Landessprachen von Vorteil

Dein Kontakt
Senior Talent Acquisition Consultant: Jasmina Pipic (+41 44 628 42 50)
Zusatzliche Informationen
Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%
Arbeitsort:
Hybrides Arbeiten: bis zu 40%
#LI-Hybrid
Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung - auch ohne Bewerbungsschreiben.
Gerne kannst du uns bei einem personlichen Kennenlernen von deiner Motivation uberzeugen.
Wer wir sind
Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Landern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schutzen. Um die tagliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmoglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, gepragt von Akzeptanz, Vielfaltigkeit und Teamorientierung.
Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schutzen, Vertrauen zu fordern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschopfen. Wir stehen ein fur Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhangig vom Geschlecht, Geschlechtsidentitat, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehorigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.
Weshalb ist Zurich seit uber 150 Jahren erfolgreich? und werde Teil davon.
Information fur Personalvermittler
Zurich nimmt fur diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder uber unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung fur unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebuhren ab und danken fur das Verstandnis.

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