Job Description

Description de l'entreprise

-------------------------------


Avec plus de 12'000 collaborateurs et collaboratrices representant 160 metiers, les Hopitaux Universitaires de Geneve sont un etablissement de reference au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre retrospective 2024 en cliquant ici.


La Direction des ressources humaines a pour principale mission d'assurer le developpement du capital humain de l'institution en perspective de l'evolution organisationnelle. Elle recherche constamment a innover, challenger et ameliorer ses pratiques tout en basant sa strategie sur l'experience positive des collaborateurs et collaboratrices. La politique RH des HUG se fonde sur le developpement des competences et des parcours professionnels en adequation avec les besoins institutionnels et se concentre sur la prise en compte de la personne, de l'equilibre vie professionnelle / vie privee et de la sante et securite au travail.

Description du poste

------------------------


Vous integrez l'equipe Gestion du Temps pour le projet ePop en tant que Coordinateur ou Coordinatrice de Supports Applicatifs RH. Vous jouez un role essentiel dans l'assistance aux utilisateurs et utilisatrices, la gestion des incidents et l'amelioration continue des outils. Le projet ePop vise a developper un outil institutionnel unique et integre au systeme d'information des HUG pour la planification. Il prend en compte la complexite des plannings ainsi que les regles legales et institutionnelles.


Dans votre role, vous formez et accompagnez les utilisateurs et utilisatrices afin de garantir l'adoption et l'utilisation optimale du nouvel outil de planification. Vous leur apportez un soutien efficace et adapte a leurs besoins. Grace a votre expertise en gestion du temps et en planification, vous conseillez vos interlocuteurs et interlocutrices sur l'application des regles en vigueur.


Grace a votre vision d'ensemble, vous analysez, diagnostiquez et resolvez les incidents lies a l'outil, identifiez les eventuels dysfonctionnements et creez des taches Jira en realisant une analyse macro. Vous repartissez les tickets aux equipes dediees. De plus, lorsque vous identifiez un disfonctionnement de l'outil, vous transmettez de maniere detaillee les informations aux equipes developpement pour la correction de l'outil.


Dans le cadre de la gestion des incidents, vous assurez le suivi et la tracabilite des incidents via l'outil interne. Vous garantissez une communication reguliere aux responsables sur l'etat des demandes en cours. Vous participez egalement aux tests et a la validation des nouvelles fonctionnalites, tout en identifiant et proposant des axes d'amelioration.


Vous veillez a entretenir une relation de qualite avec les utilisateurs et utilisatrices, en assurant des delais d'intervention optimaux, une communication claire et courtoise, ainsi qu'une stricte confidentialite des informations.


Vous prenez egalement en charge la gestion des droits d'acces en lien avec la gestion du temps. Vous verifiez, attribuez et supprimez les acces tout en garantissant leur conformite. Vous elaborez et mettez a jour les manuels d'utilisation du nouvel outil, organisez et dispensez les formations aux ayants droit et suivez les validations des modules e-learning.


Enfin, votre mission inclut une forte collaboration et un partage d'expertise. Vous participez aux groupes de travail et aux comites utilisateurs et utilisatrices afin d'ameliorer les processus et les outils en place. Vous assurez egalement l'accompagnement des nouveaux collaborateurs et collaboratrices, des etudiants et etudiantes ainsi que des stagiaires en support applicatif.

Qualifications

------------------


Vous etes titulaire d'un Bachelor ou d'un diplome de niveau ES en informatique, en systemes d'information ou dans un domaine equivalent. Vous justifiez d'une experience confirmee d'au moins trois ans dans un role de support technique au sein d'un environnement complexe. Une connaissance des ressources humaines en lien avec la gestion du temps et son cadre legal est requise.


Vous possedez de solides connaissances dans l'utilisation d'outils de gestion de tickets tels que Jira ou ServiceNow. Une familiarite avec le langage Java est un atout supplementaire.


Vous disposez d'une vision globale qui vous permet de prioriser les taches, d'optimiser la repartition des tickets et de comprendre l'outil dans son ensemble. Vous collaborez etroitement avec l'equipe projet, les fonctions techniques de la DSI ainsi que le personnel en charge de la planification.


Vous disposez d'excellentes capacites de communication, vous etes capable d'expliquer et de vulgariser des concepts techniques de maniere claire aupres d'un public non technique. Vous faites preuve de reactivite et de rigueur dans la resolution des incidents, en identifiant rapidement les causes des problemes et en proposant des solutions adaptees.


Votre patience et votre sens de l'ecoute vous permettent d'identifier et de comprendre les besoins des utilisateurs et utilisatrices afin d'y repondre efficacement avec une forte orientation client. Vous appreciez le travail en equipe et collaborez aisement avec differents departements, notamment les equipes de developpement et d'infrastructure.


Enfin, votre curiosite et votre interet pour la veille technologique vous permettent d'evoluer dans un environnement en constante evolution. Vous etes force de proposition et savez vous adapter aux nouveaux outils et aux changements organisationnels.

Informations complementaires

--------------------------------

Entree en fonction : des que possible Nombre de postes : 1 Taux d'activite : 100% Classe de fonction : 16 Contrat : Contrat a duree maximal jusqu'au 31.12.2026 Delai de candidature : 06.10.2025 Demande de renseignements : Mme C. Girard dit Calaman, responsable de l'equipe Gestion des interimaires et de la Gestion des temps, tel. 079 553 59 69

Votre dossier de candidature doit comporter une lettre demontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplomes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.


Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.


Souhaitant s'engager dans la lutte contre le chomage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l'Office cantonal de l'emploi.


Seules les candidatures soumises via la plateforme de recrutement sont prises en compte. Les candidatures papier et mail ne seront pas traitees.