Job Description

70-100%, Bern, Hub-Standorte in Zurich, Lausanne uvm. und Homeoffice

Du pragst, strukturierst und orchestrierst Customer Journeys, die fur Kundinnen und Kunden wirklich einen Unterschied machen. Mit deiner Expertise schaffst du Transparenz, Wirksamkeit und Verbindlichkeit im gesamten Journey-Okosystem - mit dir wird aus strategischer Absicht ein erlebbarer Mehrwert fur den Konzern und seine Kundschaft.

Das kannst du bewirken

Du leitest Customer Experience Projekte zur Schmerzpunkte Optimierung mit hoher methodischer Starke und begleitest funktionsubergreifende Teams mit konsistentem Kundefokus zu umsetzbaren Ergebnissen. Konzernweite Customer Journeys verankerst du nachhaltig in den relevanten Organisationseinheiten und schaffst ein gemeinsames Verstandnis uber Rollen, Verantwortlichkeiten und Wirkungslogiken. Transparenz uber samtliche Journeys hinweg entsteht durch deine strukturierte Analyse, sodass Synergien erkennbar werden und Pain Points effizient adressiert werden konnen. Journey Owner begleitest du im operativen Alltag, starkst ihre Rolle und stellst sicher, dass Re-Designs in einem dynamischen, agilen Umfeld erfolgreich realisiert werden. Blueprints entwickelst und validierst du sorgfaltig, wahrend du die Umsetzung definierter Massnahmen konsequent nachverfolgst und fur messbare Zielerreichung sorgst. Erkenntnisse aus Follow-Ups bereitest du verstandlich und wirkungsorientiert auf und koordinierst die daraus resultierenden Verbesserungsmassnahmen. Konzernweite Reportings sowie spezifische Gremienunterlagen erstellst du analytisch, klar und adressatengerecht - und machst so die Wirkung der Journeys sichtbar.

Das bringst du mit

Mehrjahrige Erfahrung in der Analyse, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung von Customer Journeys bildet die Grundlage deiner Expertise. Fundierte Kenntnisse in CX-Methoden und -Tools - von Journey Mapping uber Personas bis hin zu Service Blueprints - ermoglichen es dir, Teams zielfuhrend zu begleiten und mit KI-Losungsansatzen zu befahigen. Ausgepragte Facilitierungs- und Moderationsfahigkeiten sowie fachliche Fuhrungserfahrung unterstutzen dich dabei, funktionsubergreifende Gruppen zu steuern und komplexe Diskussionen zu leiten. Nachweisbare Erfolge als Katalysator:in fur wirksame Veranderung zeigen, wie souveran du in anspruchsvollen, vielschichtigen Umfeldern wirkst. Dein analytisch-strategisches Denkvermogen sowie dein Verstandnis fur Qualitatsstandards, Designmethoden und digitale Okosysteme ermoglichen es dir, Customer Experience gesamthaft weiterzuentwickeln. Ein Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich - erganzt durch Weiterbildungen in CX, Service Design oder Human Centered Design - untermauert deine fachliche Qualifikation. Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfugst uber gute (mundliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Das bieten wir dir

6 Wochen Ferien Unterstutzung bei Aus- und Weiterbildung Mobiles und flexibles Arbeiten Personalgutscheine Forderung von Potential Moderner Arbeitsplatz

Kontakt

Marcel Schmutz Recruiting


+41 58 341 05 68

Jahresbruttolohn bei 100%

CHF 110'000 - 125'000 Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen

Jobdetails

Anstellung

70-100%


Unbefristet

Anstellungsort(e)

Bern, Hub-Standorte in Zurich, Lausanne uvm. und Homeoffice

Referenznummer

72405

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