Job Description

Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.
Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelosungen leisten konnen soll. Deshalb ist bexio heute die fuhrende Anbieterin webbasierter Business-Software fur Kleinunternehmen.
Wir sind weiter auf Expansionskurs und zahlen uber 90'000 Kunden, uber 7'000 Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkraftige Unterstutzung!
Customer Retention Manager (w/m/d) 50%
Was dich bei uns erwartet:

• Du uberwachst die Nutzung, das Feedback und Kundigungssignale, um fruhzeitig gefahrdete Kunden zu identifizieren. Zudem interpretierst du wichtige KPIs, um daraus Aktionen abzuleiten, die Kundigungen verhindern, Erneuerungen sichern und Nutzungslucken schliessen.
• Du hast direkten Kontakt mit kundigenden oder unzufriedenen Kunden, um Beschwerden zu klaren und gemeinsam eine Losung zu finden.
• Zur Reduktion von Kundigungen, ergreifst du gezielte Massnahmen. Dazu gehoren Coachings, Webinare, Prozessoptimierungen sowie Funktionsschulungen.
• Du reduzierst inaktive und suspendierte Accounts, indem du Kunden proaktiv ansprichst und Nutzungshindernisse identifizierst.
• Die Zusammenarbeit mit den Abteilungen Support, Produkt, Marketing und Customer Success unterstutzt dich dabei, systematische Probleme sichtbar zu machen und Verbesserungen voranzutreiben.
• Mit deinem vernetzten Denken unterstutzt du auch im Upselling und Cross-Selling, wenn Massnahmen oder Add-ons einen klaren Kundennutzen schaffen.

Was wir von dir erwarten:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmannische Grundausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung; betriebswirtschaftliche Weiterbildung von Vorteil.
• Ausserdem bringst du 2-5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst, Verkauf oder in einer ahnlichen Rolle mit (z. B. Software, Telekommunikation, Customer/Retention Specialist).
• Deine kommunikative, durchsetzungsstarke und losungsorientierte Personlichkeit zeichnet dich aus und du uberzeugst mit hoher Eigeninitiative und gutem Zahlenverstandnis.
• Eine strukturierte, selbstandige und gleichzeitig teamorientierte Arbeitsweise gehoren fur dich ebenfalls zum Arbeitsalltag.
• Deine Muttersprache ist Franzosisch (oder ahnliches Niveau) und du hast sehr gute Englischkenntnisse. Deutsch oder Italienisch sind ein Plus.

Was du von uns erwarten darfst:

• Work smart: Flexible Arbeitszeiten sind bei uns an der Tagesordnung. Ausserdem wahlst du den fur deine Aufgaben idealen Arbeitsort, wann immer dies deine Arbeit erlaubt.
• Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.
• Du bist wichtig - Das Herzstuck unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld personlich zu entfalten.
• Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmassig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu starken.
• Gesunde Mitarbeitende: Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fordern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben mit Sport- und Entspannungsangeboten.
• Mehr als notig: bexio ubernimmt fur dich den grosseren Pramienanteil der Pensionskasse. Zudem bieten wir ein auf dich und dein Leben passendes, individuelles Wahlprogramm.
• Du kannst von gunstigen Mobile Abo Konditionen profitieren.

Was du sonst noch uber uns wissen solltest:
Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn du mit uns in lebendiger Scale-Up-Atmosphare an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Moglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich personlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deinen Ideen den notigen Freiraum zu geben.
Klingt gut? Dann bewirb dich direkt unter folgendem Link online. Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform - digitalisierte Form genugt.
Wir freuen uns auf dich!
bexio ag
Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Denn wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelosungen leisten konnen soll. Deshalb ist bexio heute die fuhrende Anbieterin webbasierter Business-Software fur Kleinunternehmen.
Wir sind auf Expansionskurs und zahlen uber 80'000 Kunden, uber 7'000 Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende.

Skills Required