Job Description

Sie sind erster Ansprechpartner fur unsere Kunden bei allen Fragen rund um E-Commerce Bestellungen. Ihr Fokus liegt auf der selbststandigen Bearbeitung von Supportanfragen, der Beratung unserer internationalen Kundschaft zum Anwendungsbereich der Produkte, der Begleitung unserer Kunden bei Anliegen rund um Bestellung, Lieferung oder Reklamationen bis zur Losungsfindung, um eine optimale Customer Experience zu gewahrleisten.
Ihr Wirkungsbereich Supportanfragen

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (B2C)
• Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden bei Problemen mit Bestellungen oder Lieferungen
• Identifizierung technischer Probleme der Produkte
• Koordination von Reparaturauftragen - einschliesslich Ruckholung & Versand
• Beratung zum Anwendungsbereich und -gebrauch von IQAir-Geraten

Ticket Management

• Effiziente schriftliche Bearbeitung von Supportanfragen im CRM-System

Order Management

• Fraud Management fur E-Commerce Bestellungen (Prufung & Freigabe oder Stornierung)
• Korrekturen von E-Commerce Bestellungen
• Bearbeitung von Garantie- & Kulanzfallen
• Erstellung & Abwicklung von Direktverkaufsauftragen

Koordination mit Versanddienstleistern

• Erstellung & Bearbeitung von Tickets in den Tools der Drittanbieter
• Bearbeitung von Rucksendungen, Lieferprobleme oder Suchauftrage

Ihre Kompetenzen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmannischen Bereich
• Mehrjahrige Berufserfahrung im Kundendienst mit Schwerpunkt E-Commerce
• Erfahrung in der Exportabwicklung von Vorteil
• Gute Kenntnisse der E-Commerce-Vorschriften in der EU
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie ERP- & CRM-Systemen
• Hohe Serviceorientierung und Begeisterung fur den Kundenkontakt
• Zuverlassige, prazise und selbstandige Arbeitsweise
• Gutes technisches Verstandnis und Produktinteresse - insbesondere an vernetzten Produkten
• Hervorragende Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift - weitere europaische Sprachkenntnisse von Vorteil

Skills Required