Job Description

Die MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des weltweit tatigen Bertelsmann-Konzerns und beschaftigt rund 100 Mitarbeitende an zwei Standorten in der Schweiz. Sie ist der fuhrende Schweizer Anbieter fur Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlungsoption und bietet Ihren Kunden innovative und bedurfnisgerechte Losungen in Bonitatsprufung, Rechnungsstellung, Factoring und Kundenbindung an. Die MF Group ist Spezialist fur komplexe Projekte, welche verschiedene Absatzkanale und Zahlungsmittel kombinieren. Dank der MF Group konnen Handler ihre Waren und Dienstleistungen risikofrei auf Rechnung anbieten und erhalten den Einkaufsbetrag des Kunden immer sofort und garantiert ausbezahlt. Dies auch, wenn sich ein Kunde fur die beliebte Teilzahlung entscheidet oder sich die Zahlung verzogern sollte. Mit ihren Payment-Dienstleistungen, zu denen auch Kredit- und Geschenkkarten zahlen, bedient die MF Group nahezu samtliche grossere stationare und Online-Handler der Schweiz, Deutschland und Osterreich.
Eine Rolle zwischen Kundenservice und Technologie - begleite den Aufbau unserer KI im Kundendienst
In dieser spannenden Rolle unterstutzt du unser Customer-Care-Team im taglichen Kundenkontakt und ubernimmst gleichzeitig Verantwortung fur den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer KI-gestutzten Servicelosungen.
Du arbeitest aktiv an der Digitalisierung unseres Kundendienstes mit, gestaltest Helpcenter-Inhalte und begleitest den Ausbau unserer Zendesk-Systeme.
Wir suchen einen
Customer Service Specialist (m/w/d) mit Fokus auf KI-gestutzte Servicelosungen
(unbefristet, Vollzeit) Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an - flexible Arbeitsbedingungen verfugbar
Deine Aufgaben:

• Unterstutzung beim Aufbau, der Pflege und Weiterentwicklung unserer KI-basierten Supportlosung (Zendesk & Ultimate AI)
• Erstellung und Aktualisierung von Helpcenter-Artikeln sowie interner Wissensdokumentationen
• Identifikation und Priorisierung von Use Cases zur Automatisierung und Prozessoptimierung
• Mitwirkung bei Qualitatssicherung, Tests und Systemanpassungen
• Interne Ansprechperson fur KI- und Automatisierungsthemen im Kundendienst
• Bei Bedarf Unterstutzung des Teams im operativen Tagesgeschaft (Telefon, E-Mail, Chat)

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene kaufmannische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil.
• Erste Erfahrung im Kundendienst oder Support
• Interesse an digitalen Tools, KI und Automatisierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch oder Franzosisch von Vorteil
• Strukturierte Arbeitsweise, Lernbereitschaft und Freude am Umgang mit Menschen
• Teamgeist, Flexibilitat und ein hohes Mass an Verantwortungsbewusst

Unternehmen: MF Group AG | Job ID: 274013

Skills Required