Job Description

Unter der Leitung von Rodolphe Saade bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit fuhrendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Hafen auf funf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit fuhrenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklosungen.
Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Uber die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Massnahmen zur Forderung von Bildung fur alle und Chancengleichheit. Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitaren Krisen tatig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitare Hilfsguter in die ganze Welt zu bringen.
Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Buros und 750 Lagern in 160 Landern vertreten und beschaftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeiter, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf hochstem Niveau. Zum Portfolio zahlen individuelle multimodale Transportlosungen und verlasslicher Door-to-Door-Service. Als grosste Agentur fur Deutschland und Zentraleuropa unterhalt die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Dusseldorf, Frankfurt, Munchen, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Wahrend sich der Geschaftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am grossten Standort in Hamburg zentralisiert.
Mehr Informationen finden Sie auf:
Zum nachstmoglichen Eintrittstermin suchen wir fur unseren Standort in Basel einen: Customer Service Officer (w/m/d)
Ihre Aufgaben:
Case Management

• Verantwortung fur die Bearbeitung aller Kundenanfragen innerhalb der Service Level Agreements
• Sicherstellung von laufenden Kundeninformation
• Effiziente Zusammenarbeit mit relevanten Teams

Service Level Management:

• Uberwachung der Einhaltung von Service-Levels
• Zentrale Anlaufstelle fur Kundenanfragen und Sonderwunsche
• Bearbeitung von Beschwerden und Koordination mit internen Teams zur Losungsfindung
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Moglichkeiten

Sie sind der Focal Point fur Kunden:

• Aufbau enger Kundenbeziehungen durch personliche Treffen
• Unterstutzung des Customer Care Account Managers bei Berichten und Analysen
• Sicherstellung der Einhaltung von Vertragen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalitat

Ihr Profil:

• Sie verfugen uber eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt
• Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1)
• Sie haben Freude im Umgang mit Kunden
• Sie sind kommunikationsstark, serviceorientierte und haben eine eigenstandige und uberlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
• Der Umgang mit MS-Office Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme

Wir bieten Ihnen:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfuhlen
• Abwechslungsreiche Tatigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
• Einen attraktiven Arbeitsplatz
• Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung und Kompensation
• Ferienanspruch in Hohe von 25 Arbeitstagen pro Jahr
• Umfangreiche Weiterbildungsmoglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
• Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergunstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeraten des taglichen Bedarfs)

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position ubereinstimmen, freuen wir uns uber Ihre vollstandigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des fruhestmoglichen Eintrittsdatums.
Come along on CMA CGM's adventure !