Job Description

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Starte deine ganz personliche Reise - mit HolidayCheck!

Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermoglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schonste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch fur unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphare in unseren modernen Buros in Bottighofen (Schweiz).



Unsere Unternehmenswerte leben wir taglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, ubernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun - fur den perfekten Urlaub!



In unserem Process Management Team gestalten wir tagtaglich die Zukunft unseres Customer Services - durch effiziente Strukturen, smarte Automatisierungen und eine exzellente Qualitat entlang der gesamten Customer Journey.

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Deine Aufgaben

Du ubernimmst die Verantwortung fur die Implementierung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Service Prozesse - mit dem Ziel, exzellente Qualitat und maximale Effizienz sicherzustellen Auf Basis datengetriebener Analysen konzipierst du Massnahmen zur Steigerung der Customer Experience und begleitest deren Umsetzung Hand in Hand mit unseren operativen Service Teams Wiederkehrende Prozesse identifizierst du fruhzeitig und entwickelst gemeinsam mit relevanten Schnittstellen intelligente Losungen zur Automatisierung Mit Fokus auf KPIs wie First Contact Resolution (FCR), Contacts per Booking (C/B) etc. steuerst du die Performance unserer Prozesse und leitest datenbasierte Optimierungen ab
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Das bringst du mit

Erfahrung im Prozessmanagement im Bereich Customer Service sowie fundierte Kenntnisse in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen Eine ausgepragte analytische und strukturierte Denkweise, mit der du auch komplexe Herausforderungen klar durchdringst Erfahrung im Projektmanagement und in der Umsetzung prozessbezogener Initiativen in einem dynamischen Umfeld Ein hohes Mass an Kundenorientierung und der Anspruch, Servicequalitat und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern Kommunikationsstarke auf allen Ebenen - vom operativen Austausch mit Service-Teams bis zur Abstimmung mit unserem Management Ausgepragte Organisationsstarke und die Fahigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig effizient zu steuern Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Unser "All Inclusive Package" fur dich

Workation & Flexibilitat

20 Tage Workation innerhalb der EU - arbeite, wo andere Urlaub machen 60/40 Hybrid-Modell: Zwei Buro-Tage fur Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote Flexible Arbeitszeiten - Fruhaufsteher oder Langschlafer? Bei uns passt beides!

Entwicklung & Kultur

Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote Vielfaltige Unternehmenskultur mit uber 30 Nationalitaten Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding fur einen perfekten Start

Extras & Wertschatzung

Jubilaumsjubel in Form von zusatzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschussen Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware - Mac, Windows oder Linux Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss fur den OPNV

Work-Life-Balance & Gesundheit

Kita-Zuschuss fur eine familienfreundliche Balance Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Kochin Evelyn

B

ist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschliessen?

Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!####

Uber uns

Mach mit uns Urlaub besser!

HolidayCheck ist eines der fuhrenden europaischen Digitalunternehmen fur UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen!


Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Personlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen - voller Ideen, Lernmoglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!