Job Description

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com
Job Function: Customer Management
Job Sub Function: Non-Technical Customer Service
Job Category: Business Enablement/Support
All Job Posting Locations: Zuchwil, Switzerland
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Bei Johnson & Johnson glauben wir, dass Gesundheit alles ist. Unsere Starke im Bereich der Gesundheitsinnovation befahigt uns, eine Welt zu schaffen, in der komplexe Krankheiten verhindert, behandelt und geheilt werden und Behandlungen intelligenter, weniger invasiv und Losungen personlicher sind. Durch unsere Expertise in innovativer Medizin und MedTech sind wir in der einzigartigen Position, innovative Losungen in das gesamte Spektrum der Gesundheit zu injizieren, um die Durchbruche von morgen zu erzielen. Erfahren Sie mehr unter .
Uber MedTech
Wir arbeiten seit einem Jahrhundert an der Seite von Arzten und Patienten, um das Gesundheitswesen immer wieder aufs Neue zu verbessern und zu optimieren sowie neu zu denken. Unser J&J-MedTech-Portfolio wird von Innovationen gepragt, die Barrieren an der Schnittstelle zwischen Biologie und Technologie aus dem Weg raumen.
Gemeinsam entwickeln wir die nachste Generation intelligenter, weniger invasiver und personalisierter Losungen, um die grossten und komplexesten gesundheitlichen Herausforderungen fur Menschen auf der ganzen Welt zu bekampfen.
Begleiten Sie uns auf unserem Weg, wahrend wir Medizinprodukte weiterentwickeln und den Ubergang von der Forschung ins echte Leben ermoglichen - immer im engen Austausch mit unseren Patienten, um sie bei jedem Schritt zu unterstutzen.
Weitere Informationen finden Sie unter
DePuy Synthes, Teil der Johnson & Johnson MedTech Companies, bietet eines der umfassendsten orthopadischen Portfolios weltweit. Die Losungen von DePuy Synthes in Fachgebieten wie Gelenkrekonstruktion, Trauma, Craniomaxillofazialchirurgie, Wirbelsaulenchirurgie und Sportmedizin sind darauf ausgelegt, die Patientenversorgung zu verbessern und gleichzeitig klinischen sowie wirtschaftlichen Mehrwert fur Gesundheitssysteme weltweit zu schaffen.
Wir suchen das beste Talent fur die Position des/der Customer Service Representative (m/w/d) am Standort Zuchwil, Schweiz.
Zweck:
Als Teil unseres Teams spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines aussergewohnlichen Service fur unsere Kunden. Sie sind der/die erste Ansprechpartner/in und sorgen dafur, dass sie die bestmogliche Unterstutzung erhalten.
Ihre Aufgaben & Verantwortlichkeiten:

• Annahme von Bestellungen von Krankenhausern, Arzten und unserem Aussendienst Team
• Erfassen von Auftragen, Verbuchung von Verbrauchsmeldungen und Rechnungsstellung
• Schnelle Bearbeitung schriftlicher sowie telefonischer Kundenanfragen in hochster Qualitat
• Bearbeitung diverser Kundenanliegen wie z.B. Lieferauskunfte, Kommunikation von Ruckstanden, Reklamationsbearbeitung, etc.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Bereichen (Lager, Supply Chain, Pricing, Vertrieb, Produktmanagement)
• Unterstutzung bei der Verbesserung von Qualitat und Genauigkeit im Kundenservice
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
• Arbeiten auf verschiedensten Plattformen wie Genesys, Sales Force, SAP
• Unterstutzung bei der Forderung von Kundenzufriedenheit, Innovation, Teamarbeit und Effizienz und Teilnahme an Customer Service Projekten

Ihr Qualifikationsportfolio & unsere Anforderungen:

• Ausgesprochene Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgepragte Kommunikationsfahigkeit
• Losungsorientierte und genaue Arbeitsweise
• Stressresistente Personlichkeit
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie eine zusatzliche Landessprache (Franzosisch oder Italienisch) sind ein Muss, zusatzliche Sprachkenntnisse in Englisch oder eine andere Sprache sind von Vorteil.
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse; Erfahrung mit ERP-Systemen, speziell SAP von Vorteil
• Kaufmannische Ausbildung bevorzugt
• Erfahrung im Customer Service von Vorteil

At Johnson & Johnson, we want every candidate to feel supported throughout the hiring process. Our goal is to make the experience clear, fair, and respectful of your time.
Here's what you can expect:

• Application review: We'll carefully review your CV to see how your skills and experience align with the role.
• Getting to know you: If there's a good match, you'll be invited to a short call with one of our recruitment team to understand more about you and answer any questions that you might have.
• Staying informed: We know waiting can be hard and processes can evolve; our recruitment team will keep you updated and make sure you know what to expect at each step.
• Final steps: For successful candidates, you will need to complete country-specific checks before starting your new role. We will help guide you through these.

Finally, at the end of the process, we'll invite you to share feedback in a short survey -- your input helps us continue improving the experience for future candidates. Thank you for considering a career with Johnson & Johnson. We're excited to learn more about you and wish you the best of luck in the process! #RPOEMEA
#LI-Hybrid
Required Skills:
Preferred Skills: Business Behavior, Chat Support, Communication, Customer Centricity, Customer Satisfaction, Customer Service, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Trends, Data Capturing, Inquiry Handling, Issue Escalation, Process Oriented, Service Request Management, Time Management, Training Administration

Skills Required