Job Description

TOM FLOWERS ist ein moderner und einzigartiger Online-Service fur frische Blumen. NebenTagesfrische stehen wir auch fur hervorragenden Service und setzen uns taglich mit grosser Leidenschaft und Dynamik fur perfekte Kundenerlebnisse ein.
In unserem Operations-Team bist du als Customer Service Specialist die wichtigste Ansprechperson fur unsere Kundschaft - und damit wichtig fur unseren weiteren Erfolg als E-Commerce-Unternehmen. Deshalb suchen wir eine Personlichkeit, die mit Leidenschaft und Herzblut dafur sorgt, dass sich unsere Kund:innen jederzeit verstanden, wertgeschatzt und rundum bestens betreut fuhlen.
Aufgaben
Verantwortungen

• Verantwortung fur den erstklassigen Kundendienst via Telefon und E-Mail
• Auftragserfassung und Bearbeitung der Kundenauftrage
• Systematische Optimierung und Erweiterung der Feedback-Sammlung, Mitarbeit bei Automatisierungs- und Effizienzprogrammen.
• Beratung unserer anspruchsvollen Kundschaft und losungsorientiertes Handeln bei vielfaltigsten Kundenwunschen.
• Kontakt zu Kund:innen und externen Partner:innen

Weitere Aufgaben nach Interessen, Fahigkeiten und Kapazitat:

• Unterstutzung bei Listenmanagement, Routenplanung, Lagermanagement
• Stellvertretung innerhalb des Teams

Qualifikation

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundendienst
• Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift, gutes sprachliches Ausdrucksvermogen
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift: Englisch, Franzosisch
• Hochste Service- und Kundenorientierung
• Berufserfahrung mit Blumen ist keine Voraussetzung - aber Freude daran ist wichtig!
• Du behaltst die Ruhe, auch wenn es mal hektisch wird (Spitzentage wie z.B. Muttertag)
• Du arbeitest speditiv, aber gleichzeitig exakt, strukturiert und mit grosser Selbstdisziplin
• Hohe Digital-Affinitat, wir nutzen modernste Software fur Prozesse/Automatisierungen
• Bereitschaft fur rotierende Einsatze an Samstagen und an saisonalen Spitzentagen

Benefits
Wir bieten dir eine faszinierende und abwechslungsreiche Aufgabe und ein Produkt, welches immer wieder grosse Freude bereitet. Du bist Teil eines jungen, motivierten Teams, das mit Engagement und Stolz nach dem gemeinsamen Erfolg strebt. Du arbeitest in einem lockeren und kollegialen Umfeld - dennoch sind wir professionell und geben taglich Vollgas.
Wir freuen uns auf Deine vollstandige Bewerbung
TOM FLOWERS AG
Moderner, einzigartiger Onlineservice fur Blumen. TF steht fur hervorragenden Service und sorgt mit grosser Leidenschaft & Dynamik fur perfekte Kundenerlebnisse