Job Description

Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitatsspital Bern, den Spitalern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das grosste medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Uber 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafur, dass unsere Patient:innen gemass den neuesten Entwicklungen, Methoden und Moglichkeiten der Medizin behandelt werden.
Arbeiten mit Sinn? Hilf mit, eines der grossten Digitalisierungsvorhaben im Gesundheitswesen zum Erfolg zu bringen.
Wir suchen engagierte und motivierte Kolleg:innen, die gemeinsam mit uns Geschichte schreiben und die Insel Gruppe in die Zukunft fuhren. Im Rahmen einer Neuausrichtung entstehen spannende neue Aufgaben und Herausforderungen - und du kannst ein wichtiger Teil davon sein.
Das erwartet dich

• Du ubernimmst den Service Support fur die B-, C- und D-Applikationen gemass Applikations-Cockpit (1st Level Support).

• Du erfasst Beschwerden (Complaints), wertest sie aus und informierst die Kund:innen. Verbesserungen leitest du im Rahmen von CSI-Initiativen an den Betrieb weiter.

• Du fuhrst User Requests selbststandig aus oder leitest sie an die zustandigen Fachabteilungen und Fachteams weiter.

• Du setzt Berechtigungen auf Shares, Files und Drives gemass Kundenanforderungen im Rahmen des User-Managements.

• Du stellst die Kommunikation im Rahmen des Major Incident Managements sicher und unterstutzt damit das Kerngeschaft.

• Du sorgst fur ein zuverlassiges Reporting im Rahmen der Serviceprozesse sowie deren KPIs.

• Du unterstutzt die Service- und Business Service Manager:innen, die den Spitalbetrieb reprasentieren.

Das bringst du mit

• Du bist eine engagierte Personlichkeit mit einer fundierten, abgeschlossenen Informatikausbildung (z. B. ICT-Supporter:in, ICT-Operator:in) sowie mehrjahriger Berufserfahrung.

• Du verfugst uber breite Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie in Service-Management-Prozessen (Incident, Problem, Request, Change, Release).

• Du bringst ein ITIL-Zertifikat (V3/V4) mit.

• Du denkst analytisch und konzeptionell und behaltst auch in hektischen Situationen den Uberblick.

• Du bist ein motivierender Teamplayer und pflegst einen aktiven, professionellen Kundenkontakt.

• Du kommunizierst gewandt in deutscher und englischer Sprache (mundlich und schriftlich).

Unser Angebot

• Ein motiviertes Team von engagierten Kolleg:innen in der spannenden IT-Welt eines Spitalumfelds

• Eine offene und transparente Fuhrungskultur mit Begeisterung fur neue Ideen und Ansatze

• Eine gelebte Du-Kultur in der Informatik

• Ein zentraler Arbeitsplatz in der Stadt Bern

• Eine moderne, gut ausgestattete Arbeitsumgebung

• Gratis Kaffee

• Restaurants mit hochwertiger Verpflegung direkt auf dem Insel-Campus

Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitatsspital Bern, den Spitalern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das grosste medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Uber 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafur, dass unsere Patient:innen gemass den neuesten Entwicklungen, Methoden und Moglichkeiten der Medizin behandelt werden.

Skills Required