Job Description

Fur unser elf-kopfiges Team suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine:n Customer Service Tool Administrator. Die neu geschaffene Position bietet dir die Moglichkeit, unsere Kundenservice-Tools aktiv mitzugestalten und Prozesse von Grund auf zu optimieren.
In dieser Funktion betreust du unsere Kundenservice-Tools, optimierst Prozesse und unterstutzt das Team bei neuen Funktionen, Schnittstellen und Projekten zur Weiterentwicklung der Systemlandschaft.
Dein Aufgabengebiet:

• Administration und Konfiguration von Kundenservice-Tools wie Zendesk, Babelforce und vergleichbaren Systemen
• Unterstutzung bei der Einfuhrung neuer Funktionen, Schnittstellen und Integrationen
• Analyse und Optimierung von Supportprozessen in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Benutzeranleitungen
• 1st- und 2nd-Level-Support fur interne Anwender:innen
• Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Kundenservice
• Identifikation und Einbringen von Verbesserungspotenzialen in System- und Arbeitsablaufen
• Mitwirkung an der technischen Weiterentwicklung der Kundenservice-Tools fur alle Deichmann Lander im internationalen Umfeld

Unsere Anforderungen:

• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre im IT-Umfeld oder in einem serviceorientierten, IT-nahen Arbeitsumfeld; ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil
• Erste praktische Erfahrung in einem IT-Umfeld erleichtert dir den Einstieg
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie eine hohe technische Affinitat und ausgepragte Problemlosungsfahigkeit zeichnen dich aus
• Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau
• Analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise und Losungsorientierung gehoren zu deinen Starken
• Als Teamplayer bringst du Geduld mit und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen

Bei uns wird FORTSCHRITT grossgeschrieben. Wir bieten die Moglichkeit zur stetigen beruflichen und personlichen Weiterentwicklung. HERZBLUT treibt unsere Mitarbeiter:innen taglich an. Wir lieben die Dynamik im Retail, haben eine Leidenschaft fur Sport und Mode. Bei uns wird viel Wert auf eine offene Kommunikation und gegenseitige Wertschatzung gelegt. Gemeinsam sind wir starker, TEAMSPIRIT wird aktiv gelebt. Beruf und Freizeit zu verbinden ist LEBENSWERT. Du profitierst u.a. von 6 Wochen Ferien, flexiblen Arbeitsmodellen, Homeoffice Moglichkeiten, Personalrabatt, Sportmoglichkeiten, Unterstutzung bei Weiterbildungen, gratis Parkplatzen und Essensbons.
Du willst deine Fahigkeiten im Umgang mit Kundenservice-Tools weiterentwickeln und gleichzeitig das Team mit deinem Know-how unterstutzen? Wenn du offen, kommunikationsstark bist und dich in einem dynamischen Umfeld wohlfuhlst, freuen wir uns auf deine Bewerbung direkt uber unser Online-Tool!
(Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berucksichtigt) j4id9838101a j4it0937a j4iy25a

Skills Required