Job Description

Einleitung Fur eine Firma in der Baubranche bringt der Einsatz neuer Software viel Unsicherheit mit sich, denn sie hat grossen Einfluss auf die Arbeitsweise und nicht alle Teammitglieder sind digital affin. Genau darum suchen wir dich: Deine Aufgabe ist es, Vertrauen und Sicherheit zu vermitteln - auch bei wachsender Kundenzahl und -grosse. Dafur baust du Systeme, die Support und Success skalierbar machen, und setzt personlichen Kontakt gezielt dort ein, wo er den grossten Unterschied macht. Mit deinem Team, Product Designerin Carla und Product Manager Paul, sorgst du dafur, dass Kunden den grossten Nutzen aus der Software ziehen. Im vierten Quartal 2025 erwarten wir einen weiteren grossen Zuwachs an Neukunden. Wir wollen darauf vorbereitet sein und auch in Zukunft einen hervorragenden Service bieten - nicht nur in der Schweiz, sondern in jedem Markt, in den wir zukunftig hineinwachsen. Benetics AI ist ein Zurcher Start-up mit uber 250 Kunden und 2'500 monatlich aktiven Nutzern. Unsere Losung ist seit zweieinhalb Jahren auf dem Markt. Uber die Halfte unseres Teams arbeitet in der Entwicklung, sodass am Produkt einiges in Bewegung ist. Aufgaben Zu Beginn beantwortest du Support-Fragen, begleitest Kunden bei der Einfuhrung und sorgst dafur, dass sie den vollen Nutzen aus der Plattform ziehen. Gleichzeitig dokumentierst du wiederkehrende Themen und baust Systeme, die diese Arbeit skalierbar machen. Mit der Zeit verschiebt sich dein Fokus: Die Automatisierung ubernimmt die Routine, und dein personlicher Einsatz konzentriert sich auf grossere Kunden und entscheidende Momente. Aufbau von Automatisierungen und skalierbaren Systemen (z. B. Onboarding-Flows, E-Mail-Sequenzen, Chatbots, Support-Plattformen) Kontinuierliche Priorisierung: Was wird automatisiert, was gehort ins Produkt, wo bleibt personlicher Kontakt sinnvoll? Begleitung von Kunden bei Einfuhrung und Nutzung, gemeinsam mit Sales Erstellung von verstandlichen Inhalten wie Guides, Webinaren oder Videos Qualifikation Erfahrung im Customer Success, idealerweise in einem B2B SaaS Umfeld Erfahrung im Aufbau skalierbarer Systeme fur Success und Support (z. B. Intercom, Zendesk, n8n, Make, Zapier) Freude am direkten Austausch mit Kunden - telefonisch, schriftlich oder personlich Fahigkeit, komplexe Inhalte klar und verstandlich aufzubereiten Sehr gute Deutschkenntnisse (fur Kunden in Deutschland und der Schweiz) und gute Englischkenntnisse (firmeninterne Sprache) Bonus: Franzosisch oder Spanisch Kenntnisse fur unsere jungen Markte Benefits Moglichkeit, einen Teil des Lohns in Anteilen an Benetics zu erhalten Zusammenarbeit im Team: Montag bis Donnerstag im Zurcher Buro, Freitag ist optional Homeoffice Ein Team, das mit seiner langjahrigen Berufserfahrung die Nachteile des typischen Start-up-Chaos in Schach halt Eine Branche, in der die Menschen enorm dankbar sind, wenn man ihnen zuhort und ihren Arbeitsalltag wirklich verbessert Noch ein paar Worte zum Schluss Baustelle, Tech, Start-up? Das musst du nicht alles im Gepack haben, um bei uns richtig zu sein. Bei uns zahlen Neugier, Tatendrang und Freude am Machen mehr als perfekte Lebenslaufe. Wenn du dir unsicher bist, ob du ganz ins Profil passt - bewirb dich trotzdem. Wir sind gespannt auf dich.

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