Job Description

Wichtiger Hinweis:
Wir nehmen fur diese Stelle keine Bewerbungsunterlagen von Personalvermittlungsagenturen entgegen. Ohne eine schriftliche Vereinbarung werden eingereichte Dossiers nicht berucksichtigt und es entsteht kein Vergutungsanspruch.
Gehalt: Informationen befinden sich in der "Application" Maske
Uber uns - Wer wir sind
Wir sind Olmero | Powered by Hubexo, der marktfuhrende Anbieter von SaaS-Losungen fur die Bauwirtschaft in der Schweiz. Unser Produktportfolio umfasst fuhrende Plattformen fur das Bauhaupt- und Nebengewerbe ( ). Uber unsere Ausschreibungsplattform werden jahrlich zehntausende Bauauftrage im Wert mehrerer Milliarden Franken vergeben. Unsere Losungen sind speziell auf Architekten, GUs, Bauherren, Handwerker und Bauzulieferer ausgerichtet und ermoglichen eine nahtlose Kommunikation, Effizienzsteigerung und direkte Einbindung aller Bauakteure.
Arbeitsumfeld
Bei uns im Bereich Customer Success bist Du das Bindeglied zwischen unseren Geschaftskunden, dem Vertrieb und internen Schnittstellen wie Support, Marketing und Produktmanagement.
Deine Rolle ist neu geschaffen, weil wir die Aufgaben klarer trennen: Wahrend unsere Customer Success Manager bisher Lieferanten und Kunden betreut haben, liegt Dein Fokus ab sofort auf Bestandskunden im Bereich kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU). Gemeinsam mit rund 10 Sales-Teammitgliedern entwickelst Du Kundenbeziehungen strategisch weiter und tragst so direkt zu Umsatzsteigerung und Kundenbindung bei.
Deine Mission

• Du fuhrst proaktive Kunden-Calls: Upselling, Vertragsverlangerungen oder Winback - bei Dir liegt die Chance, direkt Umsatz zu generieren.
• Du begleitest Deine Accounts uber den gesamten Kundenlebenszyklus - von Onboarding uber Optimierung bis zur Vertragsverlangerung.
• Du stellst sicher, dass Kunden den grosstmoglichen Nutzen aus unserer modularen SaaS-Losung ziehen - individuell abgestimmt auf ihre Geschaftsprozesse.
• Du erkennst Potenziale fur Cross- und Upselling und setzt diese gezielt um.
• Du gibst wertvolles Feedback an das Produktteam und treibst so die Weiterentwicklung unserer Losung mit an.
• Du initiierst Massnahmen zur Reaktivierung inaktiver Kunden und starkst so unsere Kundenbasis.
• Du begeisterst potenzielle und bestehende Kunden fur unsere Software, indem du Webinare und Events planst, durchfuhrst und unsere Losungen uberzeugend prasentierst.

Requirements
Deine Kernkompetenzen

• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung (Outbound/Bestandskundenpflege)
• Erfahrung in der Durchfuhrung von Webinaren oder Events und Du verstehst es, Softwarelosungen uberzeugend und verstandlich zu prasentieren
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office (insb. Outlook & Excel)
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Franzosisch (C1)
• Souveranes, professionelles Auftreten und ausgepragte Kommunikationsfahigkeiten
• Ausdauer, Eigeninitiative, Zielorientierung und hohe Eigenmotivation

Deine Zusatzqualifikationen

• Erfahrung im B2B-Umfeld, idealerweise im SaaS-Bereich oder in der Bauwirtschaft
• Erfahrung im SaaS-Vertrieb sowie im Umgang mit digitalen Vertriebstools und CRM-basierten Prozessen
• Weiterbildung oder vertiefte Erfahrung in Customer Success, Kundenbetreuung oder Vertrieb
• Verhandlungsgeschick, Einfuhlungsvermogen und eine ausgepragte Kundenorientierung
• Lernbereitschaft, strukturiertes Arbeiten und gute Selbstorganisation
• Erfahrung mit Kunden aus der Bauwirtschaft oder angrenzenden Branchen
• Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Englisch

Benefits

• Ferien - Mindestens 5 Wochen Ferien/Jahr bei einem 100% Pensum
• Purpose Day - 1 zusatzlicher freier Tag/Jahr
• Arbeitszeit - 40h/Woche bei einem 100% Pensum
• Flexibles Arbeiten - Moglichkeit zum teilweise hybriden Arbeiten, zzgl. Jahrlicher Beitrag von CHF 300 fur Mehrkosten im Homeoffice
• Weiterbildung - Investitionen in Aus- und Weiterbildungen
• Events - Sommerparty, Weihnachtsfeier und weitere Teamevents
• Und vieles mehr findest du

Skills Required