Job Description

En tant que Customer Success Manager, tu accompagneras nos clients dans la mise en place et l'adoption reussie de notre plateforme. Tu seras responsable du bon deroulement des projets d'implementation, en coordonnant les differentes parties prenantes tout en assurant un accompagnement humain et strategique.
Notre conviction : Les meilleurs Customer Success Managers ne viennent pas necessairement du domaine RH. Ce qui compte, c'est ta capacite a comprendre des processus metier complexes, a traduire des besoins en solutions concretes, et a accompagner le changement.
Vos missions
Accompagnement des clients

• Piloter les projets d'implementation de A a Z, de la configuration initiale au go-live
• Former les utilisateurs finaux et les key users chez les clients
• Suivre l'adoption de la plateforme et identifier les opportunites d'optimisation
• Gerer les tickets de support complexes et assurer la satisfaction client

Role de conseil

• Intervenir dans les phases de prevente avancee (demos techniques, projets pilotes)
• Comprendre les enjeux metier des clients et traduire leurs exigences en solutions
• Conseiller sur les meilleures pratiques et l'utilisation optimale de la plateforme
• Challenger les processus existants et proposer des ameliorations

Croissance et developpement

• Identifier les opportunites d'upsell et de cross-sell
• Contribuer a l'amelioration continue du produit en remontant les feedbacks clients
• Participer activement a la reussite de chaque client

Vos competences
Nous recherchons des profils disposant d'une forte comprehension fonctionnelle et d'une experience (3 a 7 ans) dans au moins un de ces environnements :
Logiciels de gestion d'entreprise (ERP/SaaS B2B)

• Implementation, conseil ou support sur des ERP (SAP, Abacus, Microsoft Dynamics, Odoo, etc.)
• Customer Success, Account Management ou consulting sur des solutions SaaS B2B complexes
• Configuration et parametrage de logiciels metier

Finance & Comptabilite

• Gestion de projets de transformation financiere ou digitale
• Consultant fonctionnel sur des outils de finance/compta/controle de gestion
• Support ou key user sur des logiciels financiers (consolidation, reporting, tresorerie, etc.)
• Experience en audit, controle de gestion avec forte dimension systeme

Autres domaines tech a forte dimension fonctionnelle

• CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) - configuration et deploiement
• Logiciels metier verticaux (retail, industrie, services professionnels)
• Solutions de workflow, BPM ou automatisation
• Outils de data/BI avec accompagnement metier

Ou profil RH/SIRH

• Gestion de projets RH ou implementation de logiciels RH
• Support specialise ou administrateur de SIRH
• Consultant fonctionnel HR tech

Competences essentielles
Hard skills

• Comprehension fonctionnelle : capacite a analyser et optimiser des processus metier
• Gestion de projet : pilotage d'implementations de bout en bout
• Maitrise du francais et de l'anglais (allemand un plus)
• Aisance avec les outils SaaS et la tech en general
• Capacite a gerer plusieurs projets simultanement

Soft skills

• Curiosite et apprentissage rapide : tu n'as pas besoin d'etre expert RH, nous te formerons !
• Excellent relationnel et communication (tu es a l'aise face aux clients)
• Sens de la pedagogie et capacite a vulgariser des concepts techniques
• Autonomie, rigueur et esprit de resolution de problemes
• Adaptabilite et capacite a travailler dans un environnement en evolution rapide

Les PLUS qui feront la difference
? Experience en configuration/parametrage de logiciels metier
? Connaissance du marche suisse et de ses specificites
? Experience en startup ou scale-up
? Background en analyse de processus ou transformation digitale
? Certifications en gestion de projet (PMP, Prince2, Agile) ou produit (CSPO, CPO)
? Pourquoi ton experience en Finance/ERP/autre SaaS est pertinente pour ce poste ?
Les competences sont hautement transferables :

• Tu sais analyser des processus metier complexes ? les processus RH sont structures de la meme maniere
• Tu maitrises la conduite du changement ? essentiel pour l'adoption d'un nouveau systeme
• Tu as l'habitude de configurer des logiciels ? notre plateforme utilise les memes logiques
• Tu sais former des utilisateurs et les rendre autonomes ? c'est le coeur du metier
• Tu comprends les enjeux data et reporting ? critiques en RH egalement

Nous te formerons sur les specificites RH (processus, reglementation suisse, etc.), ce qui compte, c'est ta methodologie et ta capacite d'apprentissage.
Avantages
Environnement de travail

• Teletravail flexible (1 jour/semaine au bureau)
• Bureau moderne a Geneve avec acces facile en transports publics
• Equipement de qualite selon gouts / besoins du collaborateur (laptop, ecrans, etc.)
• Acces a tous les rabais Swibeco

Culture & evolution

• Impact reel sur la croissance de l'entreprise
• Autonomie et responsabilites des le depart
• Equipe jeune, dynamique et bienveillante
• Opportunites d'evolution rapides

Processus de recrutement * Appel decouverte (30 min) - Premier echange

• Entretien metier (1h) - Rencontre avec le Head of Customer Success
• Cas pratique (1h30) - Simulation d'un projet client
• Offre - Retour sous 48h apres la derniere etape

Delai total : 2 a 3 semaines
Pret(e) a nous rejoindre ? Envoie-nous ton CV et quelques lignes sur ce qui te motive.
Prise de poste souhaitee : de suite ou a convenir
RogerHR SA

Skills Required