Job Description

Du sorgst dafur, dass Benetics personlich bleibt, auch wenn das Wachstumstempo richtig anzieht.
Dafur ubernimmst du Verantwortung fur Onboarding, Support und langfristige Kundenzufriedenheit. Dein Ziel ist es, Systeme zu gestalten, die echten Menschenkontakt genau dort ermoglichen, wo er am meisten bewirkt, und nicht beim Beantworten von immer gleichen Fragen.
Du arbeitest im Produktteam zusammen mit Product Designerin Carla und Produktmanager Paul. Und naturlich eng mit dem Vertrieb.
Benetics AI ist ein Zurcher Start-up mit uber 250 Kunden und 2'500 monatlich aktiven Nutzern. Unsere Losung ist seit zweieinhalb Jahren auf dem Markt, uber die Halfte des Teams arbeitet in der Entwicklung, sodass am Produkt vieles in Bewegung ist.
Aufgaben
Du startest bewusst hands-on, um zu verstehen, wo personlicher Kontakt am meisten bewirkt und wo Systeme und Automatisierung wirklich helfen konnen - und um daraus Losungen zu bauen, die fur Hunderte, ja gar fur Tausende funktionieren.

• Onboarding und Support ubernehmen, zu Beginn vor allem fur kleinere Unternehmen, spater Schwerpunkt auf grossere und strategische Falle
• Prozesse definieren und mit neuen Tools erste skalierbare Systeme aufbauen, die Support und Onboarding vereinfachen, Automatisierungen dort einfuhren, wo sie sinnvoll sind und Routinen ubernehmen konnen
• Materialien und Ablaufe schaffen, die Support und Onboarding effizienter machen und sich leicht aktuell halten lassen
• Erkenntnisse aus Onboarding und Support mit dem Produktteam teilen

Das Ziel ist es, mit moglichst geringem personlichem Aufwand moglichst viele Unternehmen und ihre Teams zu betreuen und dabei Personlichkeit, Qualitat und Nahe, die heute so stark geschatzt wird, zu bewahren.
Qualifikation
Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und willst Verantwortung fur Ablaufe ubernehmen, die ein grossartiges Kundenerlebnis ermoglichen und sich intelligent automatisieren lassen, ohne den personlichen Charakter zu verlieren.

• Erfahrung im Customer Success, Onboarding oder Support, idealerweise in einem B2B SaaS Unternehmen
• Freude daran, neue Tools zu testen und intelligente Systeme zu konfigurieren sowie Prozesse zu gestalten, die Kundenerlebnisse verbessern und Zusammenarbeit vereinfachen. Du bist ,,tech-curious" und nutzt gern Automatisierungstools, um Dinge smarter zu machen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Verstandnis von Schweizerdeutsch, da die meisten unserer Kunden in der Schweiz sind, gute Englischkenntnisse fur die interne Kommunikation, Franzosisch oder Spanisch sind ein Plus fur unsere neuen Markte

Benefits

• Moglichkeit, einen Teil deines Gehalts in Form von Unternehmensanteilen zu erhalten
• Zentrales Buro an der Konradstrasse 32, 8005 Zurich (direkt am HB)
• Klare Struktur: Montag bis Donnerstag im Buro, Freitag optional remote
• Du wahlst deine Arbeitsgerate selbst - Laptop, Tastatur, Maus und Monitor nach deinen Vorlieben

Baustelle, Tech, Start-up? Das musst du nicht alles im Gepack haben, um bei uns richtig zu sein. Bei uns zahlen Neugier, Tatendrang und Freude am Machen mehr als perfekte Lebenslaufe. Wenn du dir unsicher bist, ob du ganz ins Profil passt - bewirb dich trotzdem. Wir sind gespannt auf dich.
Benetics AI
Benetics is a product company dedicated to helping create a world where everyone builds better. It takes a unified team committed to our core values to achieve this goal. Benetics's innovative spirit and our fast-moving team is committed to leading the change in the construction industry. We are a committed team (9) of engineers with collectively 60+ years of experience at Google and others. We want to change the construction and building industry brick by brick and make the world of the future more sustainable and affordable for everyone. We start by improving the communication & coordination on the construction site and have a broad vision to revolutionize data warehousing for the building industry.

Skills Required