Job Description

Willst Du unsere preisgekronte Kunstliche Intelligenz von morgen mitgestalten, die schon heute das Arbeitsleben von Tausenden von Menschen in acht Europaischen Landern verbessert? Werde ein unverzichtbarer Teil unseres etablierten und dennoch dynamischen Startup-Teams!
Wir sind ein spezialisierter SaaS-Anbieter einer innovativen und datengetriebenen SaaS-Plattform zur Digitalisierung und Optimierung von Prozessen im Automotive Aftersales.
Unsere Kunden sind Werkstatten, Handlergruppen und international tatige Aftersalesketten. Unser Ziel: smartere Ablaufe, bessere Entscheidungen und messbare Effizienzgewinne durch eine datengestutzte und selbstlernende KI. Mit einem digitalen Zwilling bilden wir ganze Prozessstrassen (insb. im Bereich Karosserie & Lack) realitatsgetreu ab und finden mit einer Real-time Optimerung Potenziale, die sonst im Verborgenen bleiben. Hilf mit und verbessere die aspaara-KI um sie zur Killerplattform im Automotive Aftersales zu machen.
Effiziente und ressourcenschonende Losungen liegen uns sehr am Herzen. Deshalb haben wir uns verpflichtet, ein 100% klimaneutrales Unternehmen zu sein.
Wir suchen eine*n Customer Success & Operations Manager*in, der/die Verantwortung liebt, selbststandig arbeitet und Kundenteams im Werkstatt-Alltag begleitet. Startup-DNA ist ein Muss, Geschwindigkeit, Pragmatismus und Hands-on-Mentalitat zahlen.
Bereit fur Deine Mission?
Du sorgst dafur, dass unsere Kunden - Autohauser, Werkstatten und Serviceorganisationen - unsere KI im operativen Tagesgeschaft optimal nutzen.
Du arbeitest dabei direkt mit Werkstatt-Teams, analysierst Prozesse, fuhrst Onboardings durch und baust skalierbare Customer-Success- und Operations-Prozesse auf.
Du wirst Teil eines leistungsstarken Teams, und Du bist die erste Person, die unsere Losung wirbt und Kunden fur die Zukunft der Werkstattplanung mit kunstlicher Intelligenz begeistert, was Dich zu einem wichtigen Treiber unseres Wachstums macht.
Aufgaben * Operativer Customer Success (Hands-on)

• Durchfuhrung von Onboardings mit Werkstatt- und Serviceteams
• Analyse realer Arbeitsablaufe im Blue-Collar-Bereich (Annahme, Diagnose, Planung, Auslieferung etc.)
• Ubersetzen der Prozesse in klare Diagramme (Flowcharts, Swimlanes, BPMN optional)
• Coaching der Teams, wie sie unsere KI effizient im Alltag nutzen
• Regelmassige Check-ins zur Sicherstellung von Adoption & Nutzungsqualitat

? 2. Prozessoptimierung & Operations

• Entwicklung standardisierter Onboarding- und CS-Playbooks
• Aufbau interner und externer Prozesse (z. B. Health Scores, Follow-up-Logik, Trainingsstrukturen)
• Monitoring von Nutzungsdaten zur Ableitung konkreter Verbesserungen
• Kontinuierliche Optimierung von Ablaufen - sowohl beim Kunden als auch intern

? 3. Cross-Functional Work

• Enge Zusammenarbeit mit Product & Engineering: strukturiertes Feedback aus dem Feld
• Abstimmung mit Sales fur reibungslose Ubergaben
• Mitwirkung am Aufbau eines skalierbaren CS-/Ops-Fundaments

Qualifikation

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2B-Customer Success Management oder in verwandten Bereichen (Operations, Consulting, Prozessarbeit)
• Ausgepragte Kommunikationsstarke, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt
• Fahigkeit zum Aufbau starker Kundenbeziehungen sowie sichere Moderations- und Prasentationsskills
• Strukturierte, selbststandige und proaktive Arbeitsweise; hohes Ownership und Startup-Mentalitat
• Starkes Verstandnis fur Prozessaufnahme, -analyse und -visualisierung
• Technisches Verstandnis fur SaaS- oder KI-Produkte
• Fahigkeit, komplexe Technologie verstandlich fur Kunden zu ubersetzen
• Sicherer Umgang mit operativen Blue-Collar-Teams - pragmatisch, wertschatzend, auf Augenhohe
• Sehr gute Organisationsfahigkeit und ein Mix aus kreativem und datenbasiertem Denken
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse (Must-have)
• Franzosischkenntnisse als grosser Vorteil
• Automotive-Erfahrung von Vorteil, aber nicht zwingend

Benefits

• Eine Schlusselrolle im Wachstum eines aufstrebenden Startups
• Klare Entwicklungsmoglichkeiten im Customer Success Team, in der Du Dein Potenzial in einem B2B-Startup mit einem wachsenden Team voll entfalten kannst.
• Du kannst Deine Arbeitszeiten frei einteilen.
• Leistungsorientierte Vergutung mit attraktivem Bonusmodel.
• Du arbeitest mit etablierten Produkten, die bereits das Arbeitsleben von Tausenden von Menschen verbessern, und bringst Deine Ideen ein, um sie noch besser zu machen.
• 25 Tage Jahresurlaub plus an Deinem Geburtstag hast Du immer frei.
• Trage zum Erfolg eines 100% klimaneutralen Unternehmen bei.

Du liebst es, mit Kunden an spannenden Projekten zu arbeiten und hast Lust, wirklich etwas zu bewegen? Dann komm zu uns und gestalte die Zukunft des Arbeitslebens mit - flexibel, innovativ und mitten im Geschehen!
Stell dich bitte in einem kurzen Video (max. 2 Minuten) vor und erzahl uns, wer du bist, warum du dich fur diese Position interessierst und lade das Video in der Maske hoch. Bewerbungen ohne Videolink werden nicht berucksichtigt!
Wir sind gespannt auf dich!
Wenn du morgens mit neuen Ideen aufwachst und bereit bist, in einem ambitionierten Umfeld deine Kreativitat voll auszuleben, dann passt diese Rolle perfekt zu dir.
Ein energiegeladenes Team und ein inspirierendes Umfeld warten auf dich. Worauf wartest du? Bewirb dich jetzt!
aspaara AG
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