Job Description

Mochtest du in einem Unternehmen arbeiten, dessen Ziel es ist, Patienten auf der ganzen Welt zu helfen, schneller benotigte medizinische Behandlungen zu bekommen? Mochtest du jeden Tag lernen und wachsen? Mochtest du die Gesundheitsversorgung verandern?
Lyfegen ist ein schnell wachsendes Technologieunternehmen im Gesundheitsbereich, das eine bahnbrechende Softwareplattform entwickelt hat, die Patienten dabei hilft, die von ihnen benotigten medizinischen Behandlungen zu erhalten.
Als Customer Success Lead fur die Schweiz bist du der Fachexperte und primare Ansprechperson fur alle Schweizer Kunden, darunter fuhrende Krankenversicherer und Pharmaunternehmen. Du ubernimmst die fachliche Verantwortung fur alle Aktivitaten im Zusammenhang mit Schweizer Kunden. Es handelt sich dabei nicht um eine Teamleitungsrolle. Die Position erfordert ein hohes Mass an Eigenverantwortung und neben dem Kundenkontakt eine enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Kolleginnen aus den Sales, Produkt und Tech Teams.
Wir sind ein schnell wachsendes Softwareunternehmen und machen Dinge, die noch niemand zuvor getan hat! Daher sind kreative Problemlosungen und die Fahigkeit, unabhangig zu arbeiten, ein Muss. Die Fahigkeit, in einem schnelllebigen und sich standig weiterentwickelnden Umfeld mit einer Get-Things-Done-Mentalitat voranzukommen, ist eine unabdingbare Voraussetzung. Als Mitglied des Lyfegen Customer Experience Teams wirst du mit unseren Kunden daran arbeiten Probleme zu losen, nicht Symptome.
Tasks
Deine Hauptaufgaben:

• Du fungierst als Hauptansprechpartner und vertrauter Berater fur unsere Kunden in der Schweiz, um langfristige Partnerschaften zu fordern und ihren Erfolg mit unseren Losungen sicherzustellen.
• Du bist der Experte fur die Schweizer Arzneimittel-Ruckerstattungsprozesse und setzt dieses Fachwissen in konkrete Losungen fur Kunden und das Lyfegen Team um.
• Du ubernimmst die Verantwortung fur den Ruckvergutungsservice von Lyfegen fur Schweizer Kunden und stellst die Einhaltung der Vorschriften, die Genauigkeit und die korrekte operative Ausfuhrung sicher.
• Du bietest qualitativ hochwertigen, verstandlichen Support, lost komplexe Fragen und Probleme effizient und arbeitest eng mit internen Teams, einschliesslich Produkt und Tech, zusammen, um die rechtzeitige und effektive Losung von Kundenproblemen sowie die Optimierung der Plattform sicherzustellen.
• Du prasentierst neue Funktionen proaktiv, fuhrst Upselling-Gesprache und beratst Kunden, indem du zusatzliche Anforderungen identifizierst und erfullst, um die Kundenzufriedenheit und das Geschaftswachstum zu fordern.
• Du entwirfst und fuhrst interaktive Schulungen zur Nutzer-Einfuhrung durch, leitest und uberwachst die erfolgreiche Implementierung unserer Losungen bei Schweizer Kunden und koordinierst alle entsprechenden Onboarding-Aktivitaten.Du treibst die kontinuierliche Optimierung der Support-Dokumentation voran, gehst proaktiv auf Nutzeranliegen ein und optimierst den Kundensupport.
• Du reprasentierst die Schweizer Kundenperspektive in internen, globalen Strategiediskussionen und bringst wertvolle Erkenntnisse in die Produktentwicklung und in Customer Success Initiativen ein.

Requirements
Das solltest du mitbringen:

• Neugierig auf technische Produkte und Freude daran, Anwendern Losungen einfach und verstandlich zu erklaren.
• Soziale Kompetenz im Umgang Anderen und die Fahigkeit, unter Druck zu arbeiten.
• Erfahrung im B2B-Kundenkontakt.
• Ausgezeichnete schriftliche und mundliche Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Fahigkeit, komplexe Vorgange schnell und detailliert zu erfassen.
• Gut strukturierte Arbeitsweise und die Fahigkeit, Prioritaten zu setzen.
• Selbststandig und zielorientiert - du willst Verantwortung fur deine Arbeit ubernehmen.
• Eine kundenorientierte Denkweise, mit dem Antrieb Erwartungen unserer Kunden zu ubertreffen und schwierige Probleme zu losen.
• Erfahrung in der Unterstutzung von Kunden bei komplexen B2B-Anwendungen (bevorzugt).
• Erfahrung im Gesundheitswesen (bevorzugt).

Benefits
Was wir dir bieten:

• Werde Teil unserer Mission, Patienten benotigte medizinische Behandlungen schneller zuganglich zu machen.
• Habe direkten Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg von Lyfegen.
• Wir bieten dir individuelle Weiterbildungsmoglichkeiten.
• Du hast die Moglichkeit, flexibel zu arbeiten.
• Werden Teil eines internationalen Teams von hochmotivierten Leistungstragern.
• Arbeite eigenstandig, ubernehme schnell Verantwortung und wachse daran.

Lyfegen

Skills Required