Job Description

DEINE MISSION

Stelle sicher, dass unser Integration HUB reibungslos bei unseren Kunden funktioniert und sorge dafür, dass sie maximalen Wert aus unserer Software as a Service ziehen können.

DEINE AUFGABEN

Dies ist eine einzigartige Gelegenheit für eine engagierte, hochqualifizierte Person, die eine Karriere nah ​an einem digitalen ​Produkt haben möchte. Wir suchen einen motivierten Customer Success - Technical Specialist (m/w/x), der/die sein/ihr Fachwissen nutzen möchte, um die B2B-Integrationsschicht der Zukunft aufzubauen. Als Customer Success - Technical Specialist (m/w/x)bei Procuros bist Du für das Onboarding neuer Kunden von Anfang bis Ende verantwortlich und unterstützt ​Deine Kunden dabei, die beste Erfahrung mit unserer Plattform zu machen. Diese Rolle ist eine großartige ​Möglichkeit über ein innovatives, digitales ​Geschäft zu lernen und in weitere ​Rollen innerhalb der ​Firma zu wachsen, wie z.B. Produkt oder Sales.

Zu Deinen Aufgaben gehört unter anderem:

• Arbeite eng mit unserem Customer Success und Produktteam zusammen, um unser Produkt weiterzuentwickeln und unser technisches Team bei der Erkennung und Behebung technischer Probleme zu unterstützen
• Leite den Onboarding-Prozess von Handelspartnern und Kunden von Anfang bis Ende
• Verantworte die technische Koordination mit Handelspartnern für neue Kunden, einschließlich der Koordination und Einrichtung aller Dokumenttypen
• Baue nachhaltige Partnerschaften mit unseren Kunden und Handelspartnern auf und helfe uns, eine starke Plattform im Markt zu etablieren
• Unterstütze unser Netzwerk, und biete exzellenten und praxisnahen Support an
• Erstelle und pflege unseren User-Guide für ein begeisterndes Kunden- und Netzwerkerlebnis

• Du hast bereits Erfahrung in der Integration von B2B-Transaktionen (z. B. in einer Customer Support Rolle) in einer schnelllebigen Umgebung sammeln können, in der du zuverlässige Prozesse eingeführt, ausgeführt und skaliert hast
• Du hast bereits Erfahrung in der Arbeit mit Technologieprodukten, idealerweise mit SaaS-Produkten
• Du hast Erfahrung mit Tools wie Airtable, Pipedrive und Microsoft Azure.
• Du hast ein allgemeines technisches Verständnis für EDI und Standarddatenformate und vorzugsweise andere Schnittstellen und Datenformate (API, cXML, ...)
• Du hast eine stark dienstleistungsorientierte Denkweise
• Du arbeitest organisiert und strukturiert, hast eine Hands-on-Mentalität und bist in der Lage, Aufgaben von Anfang bis Ende zu erledigen
• Du bist ein Problemlöser und versuchst Hürden für Kunden und interne Teams zu beseitigen
• Du hast starke Kommunikationsfähigkeiten und baust gerne langfristige Beziehungen auf
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

• Du hast Startup-Erfahrung

• Übernimm Verantwortung: Schon von Tag 1 an kannst Du Deine Projekte vorantreiben. Werde Teil unseres VC-finanzierten und schnell wachsenden Startups mit hohen Ambitionen. Wir befähigen Dich, Herausforderungen anzunehmen und Procuros von Grund auf mitzugestalten.
• Werde wertgeschätzt: Wir bieten Dir eine attraktive Vergütung und Möglichkeiten, Deine Karriere voranzutreiben. Komm wie Du bist - unsere wertschätzende Kultur baut auf Deinen einzigartigen Charakter, Deine individuellen Fähigkeiten und Talente.
• Wachse und lerne: Bei Procuros lernst Du jeden Tag dazu und findest zahlreiche Möglichkeiten für Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Dazu gibt’s ein jährliches Budget für Weiterbildungen, sowie regelmäßiges Feedback und Coaching-Sessions.
• Und noch mehr: Komm in unser Büro im Herzen Hamburgs oder arbeite 100% remote, genieße flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Jahresurlaub. Dazu erhältst du eine Gympass Mitgliedschaft, Zeit für ehrenamtliches Engagement und natürlich kostenlose Snacks und Getränke.__