Job Description

Einleitung Du hast ein Talent fur empathische Kommunikation, behaltst auch in stressigen Situationen den Uberblick und mochtest aktiv dazu beitragen, den Kundenservice auf ein neues Level zu heben? Dann komm zu Soobr - einem innovativen Softwareunternehmen, das mit datengetriebener Technologie das Facility Management neu denkt. Durch die Kombination von Algorithmen und menschlicher Expertise revolutionieren wir die Reinigungsprozesse, fordern Transparenz und Fairness und setzen neue Massstabe. Unser geografischer Schwerpunkt liegt auf Zentraleuropa, mit der Soobr AG in Bern (Schweiz) und der Soobr GmbH in Hamburg (Deutschland). Aufgaben Du arbeitest eng mit den Customer Success Managern, dem Produkt-Team und der Entwicklung zusammen und bist fur folgende Aufgaben verantwortlich: Bearbeitung und Losung von Kundenanfragen per Ticketsystem sowie direktem Support via Telefon, Chat und E-Mail Aktualisierung und kontinuierliche Verbesserung der Wissensdatenbank, Supportprozesse und eingesetzten Tools Unterstutzung der Kunden durch individuelle Schulungen und Begleitung im Onboarding sowie im laufenden Betrieb Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team bei der Dokumentation von Kundenfeedback und Unterstutzung des Entwickler-Teams beim Testen neuer Features Spezifikation von Produktanforderungen inklusive der Begleitung bei der Umsetzung Schulungen fur Kunden und Mitarbeiter planen und durchfuhren Qualifikation Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung und/oder Weiterbildung im Facility Management, Erfahrung im Customer Support Kommunikationsstarke und Freude am direkten Austausch mit Kunden - du trittst professionell auf und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und losungsorientiert Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Englisch fliessend, Franzosisch von Vorteil Begeisterung fur digitale Losungen, technisches Verstandnis, Engagement und Zuverlassigkeit zeichnen dich aus Selbststandige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Eigeninitiative runden dein Profil ab Idealerweise Erfahrung im Facility Management Benefits Umfassende Einarbeitung, damit du schnell zum Experten fur unser Produkt wirst Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Entwicklungspotenzial in einem dynamischen Umfeld Spannende Kundenprojekte im In- und Ausland - Internationalitat, die begeistert Ein motiviertes, junges Team mit offener Unternehmenskultur und der Vision, das Facility Management zu revolutionieren Noch ein paar Worte zum Schluss Let's talk! Mochtest du Teil unseres Teams werden? Sende uns einfach deine Unterlagen per Email. Wir freuen uns auf dich!

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