Das ist Payrexx
Payrexx wurde 2015 in Thun gegrundet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine selbst entwickelte Zahlungsplattform und hat sich als Zahlungsinstitut auf die Abwicklung von digitalen Zahlungsmethoden spezialisiert. Uber 60'000 Kund:innen wickeln europaweit ihren E-Commerce Zahlungsverkehr uber die cloudbasierte Plattform ab. Die Spanne reicht dabei von regional starken Unternehmen wie BKW, Schweizer Jugendherbergen und Swissmilk bis grossere Unternehmen wie Zweifel, Carvolution und die Mobiliar.
Sei auch Du Teil dieser Erfolgsstory. Dabei bieten wir Dir eine verantwortungsvolle und spannende Herausforderung. Bei uns hast Du die Chance, das Unternehmen durch eigene Initiative, Ideen aktiv mitzugestalten und Dich personlich wie auch beruflich weiterzuentwickeln.
Aufgaben

• Kundenanfragen bearbeiten: Bearbeitung von Anfragen und Problemen, die per E-Mail, Telefon oder Chat von Kunden eingehen, insbesondere in Bezug auf Zahlungsvorgange, Integrationen, Kontofragen und technische Schwierigkeiten.
• Losung von Kundenproblemen: Analyse und Behebung von Anliegen wie Einrichtung, Integration, Verifizierung, Zahlungsfehlern oder Transaktionsproblemen.
• Technische Unterstutzung: Unterstutzung der Kunden bei der Nutzung der Zahlungsplattform und Weiterleitung technischer Probleme an die entsprechenden internen Teams.
• Transaktionsuberwachung: Uberprufung und Unterstutzung bei problematischen oder verdachtigen Transaktionen, Ruckerstattungen oder Chargebacks.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen: Sicherstellen, dass alle Kundenanliegen professionell, freundlich und effizient gelost werden, um eine hohe Zufriedenheit zu gewahrleisten.
• Dokumentation und Feedback: Erfassung und Dokumentation von Kundenfeedback sowie Mitarbeit bei der Erstellung von Support-Dokumentationen und der Optimierung interner Support-Prozesse.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit den Teams in den Bereichen IT, Compliance und Produktentwicklung, um komplexe Probleme zu losen und Prozesse zu optimieren.

Qualifikation

• Kommunikationsstarke: Hervorragende mundliche und schriftliche Kommunikationsfahigkeiten, um Kundenanfragen klar und verstandlich zu beantworten und auch bei schwierigen Anliegen freundlich und professionell zu bleiben.
• Technisches Verstandnis: Ein solides Grundwissen uber Zahlungsplattformen, Transaktionsprozesse und grundlegende IT-Kenntnisse, um technische Probleme schnell zu erkennen und Losungen zu bieten.
• Problemlosungsfahigkeit: Starke analytische Fahigkeiten und ein losungsorientierter Ansatz, um komplexe Kundenprobleme effektiv zu identifizieren, zu analysieren und schnell zu beheben.
• Kundenzentrierung: Ein hohes Mass an Empathie und Serviceorientierung, um Kunden zufrieden zu stellen und deren Bedurfnisse und Anliegen bestmoglich zu verstehen.
• Teamfahigkeit: Die Bereitschaft, eng mit anderen Abteilungen wie IT, Compliance und Produktentwicklung zusammenzuarbeiten, um umfassende Losungen fur Kundenanfragen zu finden.
• Zeitmanagement: Effiziente Organisation und Priorisierung von Aufgaben, um schnelle Reaktionszeiten zu gewahrleisten und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) einzuhalten.
• Sprachenkenntnisse: Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse zur Bearbeitung von Anfragen in einem internationalen Kontext; Franzosischkenntnisse sind von Vorteil, weitere Sprachkenntnisse oft hilfreich.
• Erfahrung mit Support-Tools: Vertrautheit mit CRM- und Ticketing-Systemen wie Freshdesk, Zendesk, Hubspot oder ahnlichen, um den Kundenservice effizient zu gestalten.

Benefits

• Einblicke in interessante und zukunftsweisende Digital-Payment- und E-Commerce Themen.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einladt.
• Eigene Verantwortung und gute Entwicklungsmoglichkeiten.
• Arbeiten in toller Atmosphare mit modernem Arbeitsplatz in Thun (Burgzentrum), der schonsten Alpenstadt von Europa :-)
• Attraktive Anstellungsbedingungen.
• 5 Wochen bezahlte Ferien.
• Die Moglichkeit von einem Tag Homeoffice pro Woche.
• Fringe-Benefits und Mitarbeiteranlasse.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen! Sende uns Deine vollstandige Bewerbung inklusive Anschreiben und Lebenslauf und Angaben zu einem moglichen Starttermin.
Bewerbungen von Personalvermittlungen, Recruitern, Offshores/-Firmen oder Ahnlichem werden nicht berucksichtigt.
Payrexx AG
Payrexx wurde 2015 in Thun gegrundet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine eigenentwickelte Zahlungsplattform und hat sich als Zahlungsinstitut auf die Abwicklung von digitalen Zahlungsmethoden spezialisiert.