Job Description

Einleitung Du hast Freude am Kundenkontakt und ein gutes technisches Verstandnis? Dann bist du bei soobr genau richtig! Wir sind ein innovatives Softwareunternehmen mit Sitz in Bern, das mit datengetriebener Technologie das Facility Management neu denkt. Durch die Kombination von Algorithmen und menschlicher Expertise revolutionieren wir die Reinigungsprozesse, fordern Transparenz und Fairness und setzen neue Massstabe. Unser geografischer Schwerpunkt liegt auf Zentraleuropa, mit der Soobr AG in Bern (Schweiz) und der Soobr GmbH in Hamburg (Deutschland). Aufgaben Du bist die erste Ansprechperson fur unsere Kunden per E-Mail, Telefon und Chat bei technischen oder anwendungsbezogenen Fragen. Du analysierst Anfragen, findest Losungen, dokumentierst sie und tragst dazu bei, dass sich unsere Kunden gut betreut fuhlen und unsere Wissensdatenbank laufend besser wird. Du arbeitest eng mit dem Customer Success-, Produkt- und Entwicklungsteam zusammen und gibst wertvolles Feedback aus dem Support-Alltag weiter. Du fuhrst individuelle Schulungen durch und unterstutzt unsere Kunden im laufenden Betrieb Du bringst dein Interesse ein, um bei Tests oder Verbesserungen neuer Produktfeatures mitzuwirken. Qualifikation Erfahrung im Customer Support, idealerweise im SaaS-, IT- oder Softwareumfeld, oder du kennst die Reinigungs- oder Facility-Branche und mochtest in den digitalen Bereich wechseln Freude an der Kundenkommunikation und ein sicheres, professionelles Auftreten, auch in anspruchsvollen Situationen Technisches Verstandnis und Interesse, Neues zu lernen Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch fliessend, Franzosisch von Vorteil Eine selbststandige, strukturierte und zuverlassige Arbeitsweise Benefits Umfassende Einarbeitung, damit du schnell zum Experten fur unser Produkt wirst Abwechslungsreiche Aufgaben und die Moglichkeit, dich fachlich weiterzuentwickeln Spannende Kundenprojekte im In- und Ausland Ein motiviertes, offenes Team mit offener Unternehmenskultur und der Vision, das Facility Management zu revolutionieren Moderne Arbeitsbedingungen am Standort Bern mit der Moglichkeit, 1-2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten Noch ein paar Worte zum Schluss Let's talk! Klingt spannend? Dann erzahl uns, warum du Lust hast, Teil von Soobr zu werden. Wir freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Skills Required