Job Description

Aufgaben und Verantwortungen

• Bearbeitung von Anfragen uber Chat, E-Mail und Telefon (First- und Second-Level-Support)
• Analyse und Behebung von Problemen in enger Zusammenarbeit mit Engineering und Product Management
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbanken
• Ruckmeldung von Kund:innen-Insights an Product- und Engineering-Teams
• Monitoring relevanter Support-KPIs (z. B. First Response Time, Resolution Time, CSAT)
• Unterstutzung beim Onboarding neuer Kund:innen und bei der Einfuhrung neuer Features
• Eskalationsmanagement und Weiterleitung komplexer Falle an Support Engineers oder Customer Success
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und Tools

Anforderungen

• Erfahrung im Customer Support im B2B-SaaS oder Tech-Umfeld
• Sehr gute Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch und Englisch
• Technisches Grundverstandnis fur SaaS, Cloud und Schnittstellen (APIs)
• Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen
• Erfahrung mit Support-Tools oder Ticketing-Systemen (z. B. Intercom, Zendesk, HubSpot Service Hub) von Vorteil
• Kenntnisse in Cloud-Umgebungen und Schnittstellen (Azure, APIs)
• Abgeschlossene kaufmannische oder technische Ausbildung, Studium von Vorteil

Was dich bei uns erwartet

• Faire Bedingungen: 40-Stunden-Woche, 11 Feiertage und frei an deinem Geburtstag
• Modernes Umfeld: Zentrales Office in Luzern und Top-Equipment
• Wachstum: Budget fur Weiterbildung und Raum zur Entfaltung
• Vertrauen: Eigenverantwortung, flexible Arbeitsweise und Raum fur Ideen
• Teamkultur: Offener Austausch und Zusammenarbeit auf Augenhohe
• Extras: Kaffee, guter Tee und immer was zum Knabbern

Womit wir arbeiten

• Tools: Notion, Linear, Slack und viele weitere Wie wir zusammenfinden
• Cultural Fit Interview: Wir lernen dich kennen - und du bekommst einen ersten Eindruck von uns.
• Fach-Interview: Wir sprechen uber deine Skills, Erfahrung & Herangehensweise.
• Probehalbtag vor Ort: Du erlebst das Team, lost eine Aufgabe und bekommst echtes Feedback.
• Vertrag unterzeichnen: Passt fur beide Seiten? Dann Welcome on Board!

Docpier
Docpier ist ein Tech-Startup mit Sitz in Luzern in der Schweiz. Wir entwickeln intelligente Software, die Unternehmen von administrativen Routinen befreit. Unser Ansatz: moderne AI, klare Prozesse und nutzerzentriertes Design.
Wir glauben daran, dass Arbeit wieder mehr Zeit fur das Wesentliche lassen sollte - fur Entscheidungen, Kreativitat und Zusammenarbeit. Deshalb bauen wir Losungen, die nicht nur effizient, sondern auch sicher, skalierbar und benutzerfreundlich sind.
Unsere Kultur ist gepragt von Neugier, Verantwortung und Zusammenarbeit auf Augenhohe. Wir arbeiten hybrid, agil und international - mit einem Team, das Technologie liebt und gleichzeitig den Menschen in den Mittelpunkt stellt.

Skills Required